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特思爾大宇宙:我對客服的解讀

2016-10-28 14:14:24   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  從事客服工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博,撥打電話的客戶也是來自五湖四海,難免會有語言的差異,加之每位客戶的表達能力不同,所以更要注意傾聽。從與客戶的對話中尋找信息點,來為客戶提供所需的幫助。再次要學會換位思考,當你以飽滿的精神,甜美的聲調以及誠懇的態(tài)度與客戶溝通時,卻換來客戶無理的指責和謾罵的時候,請你不要沮喪甚至憤怒。用心去傾聽對方的所遇到的問題難點,相信會有另外的收獲。
  俗話說:一娘生九子,九子各不同。每個人的脾氣秉性不同,所受的教育程度不同,表達的方式也就不同,你應該設身處地的為客戶著想,站在客戶的立場考慮。假想我是客戶,我是否會比他更氣憤,語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和,思路會更清晰,更好的為客戶服務。最后,就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優(yōu)質、人性化的幫助。
特思爾大宇宙:我對客服的解讀
  作為一位優(yōu)秀的客服人員,
  要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件,
  因為確保用戶滿意的關鍵人物,
  是每一位接聽用戶電話的員工。
  最后,客服人員替用戶解決問題的第一件事,永遠是處理用戶的情感,情感服務也是工作的一部分,遇到用戶不滿的時候要以正確的態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意,以構筑良好客服關系為服務目標。
特思爾大宇宙:我對客服的解讀
  在這一年多的工作中,也領悟到在工作的過程當中心態(tài)很重要,工作不僅要有激情還要有著積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步,不斷提高自己。不過在以后的工作中仍需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足,不斷豐富自己的專業(yè)技術知識才能更好的幫助用戶,讓自己更進一步。

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