那么在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的友誼之橋，合作之橋，未來之橋是……？
友誼之橋，連接企業(yè)和客戶
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代充分體現(xiàn)了連接溝通的價(jià)值，同時(shí)也為眾多的企業(yè)提供了一個(gè)更大更好的商業(yè)平臺(tái)，如今的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)全民化，通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以接觸到海量的潛在客戶，因而不管是挖掘客戶的潛在價(jià)值還是持續(xù)跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)客戶，企業(yè)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶建立連接來實(shí)現(xiàn)更好的溝通聯(lián)系。
全媒體客服支持來自網(wǎng)頁、電話、微信、QQ等多渠道的信息接入，及時(shí)輕松處理用戶需求。
如今最流行的020商業(yè)模式本質(zhì)上就是一種“場(chǎng)景化的連接”，首先是由企業(yè)在線上建立一種連接點(diǎn)，并與客戶建立起連接，然后再從線上轉(zhuǎn)移到線下，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。
從競(jìng)爭(zhēng)到取勝，企業(yè)拿什么贏？
如何更好為客戶提供服務(wù)？
移動(dòng)化時(shí)代，企業(yè)提供的不再單單是產(chǎn)品，配套的客戶服務(wù)可以成就企業(yè)也可以毀了企業(yè)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)端客服和全媒體客服表現(xiàn)逐年激增，預(yù)計(jì)2017年全媒體客服將占據(jù)12.3%的市場(chǎng)份額，市場(chǎng)比重將進(jìn)一步提升。
合作之橋，消融組織邊界，強(qiáng)化工作協(xié)同
組織的扁平化的重要特征之一是組織內(nèi)部門邊界消融，組織內(nèi)外部邊界的消融意味著組織內(nèi)流程的簡(jiǎn)化和透明化，同時(shí)在很多情況下也意味著服務(wù)的全員化。客戶服務(wù)能夠支撐企業(yè)進(jìn)行跨部門的服務(wù)管理以及各部門工作協(xié)同、問題處理，提升企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷能力。
人工客服與智能客服機(jī)器人的融合服務(wù)，為企業(yè)打造極致的服務(wù)平臺(tái)。通過智能機(jī)器人以及大數(shù)據(jù)提升企業(yè)的客戶服務(wù)能力和服務(wù)體驗(yàn)，并集成云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、智能語音分析等先進(jìn)技術(shù)為企業(yè)提供全面深入的客戶服務(wù)。
智能客服機(jī)器人提供精準(zhǔn)在線應(yīng)答服務(wù)，并通過平臺(tái)語義分析，有效分流人工在線頻繁問題請(qǐng)求，讓人工注重個(gè)性化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。
未來之橋，共享經(jīng)濟(jì)下的新客服
共享經(jīng)濟(jì)下，客服模式發(fā)生了新的變化，衍生出四種新模式，即終端租賃模式、眾創(chuàng)空間模式、眾籌眾包模式、云客服模式。
新模式下，客服將是由服務(wù)方提供技術(shù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)，由個(gè)人提供時(shí)間、空間、技能，最終通過平臺(tái)（我們稱之為服務(wù)大腦），進(jìn)行分割、組合、認(rèn)證、信用、匹配，最終向用戶輸出服務(wù)能力。簡(jiǎn)言之，未來之客服將是：一個(gè)大腦、兩端共享、多方共贏。
“連接”代表了一種互聯(lián)網(wǎng)精神，不管是連接人與人、企業(yè)與人還是連接人與信息、人與商品，云客服都將為更多中小企業(yè)帶來不一樣的客戶溝通價(jià)值。
遠(yuǎn)傳U客專業(yè)為您提供以下服務(wù)：
1、SAAS服務(wù)，0建設(shè)成本，0維護(hù)成本。坐席彈性擴(kuò)展，成本有效控制。
2、電話、網(wǎng)頁、微信、QQ營(yíng)銷號(hào)等多渠道接入，一個(gè)平臺(tái)、一體化服務(wù)。
3、7*24小時(shí)智能客服機(jī)器人，節(jié)省80%以上的人力成本。
4、統(tǒng)一工單管理，一鍵流轉(zhuǎn)，成就流暢的跨部門協(xié)作和良好的服務(wù)體驗(yàn)。
5、多維數(shù)據(jù)報(bào)表可視化展示，為各層級(jí)管理者的決策提供數(shù)據(jù)支持。
6、自定義CRM管理多渠道客戶信息采集，輔助開展客戶服務(wù)營(yíng)銷工作。
7、全景運(yùn)營(yíng)管理，服務(wù)全景監(jiān)控，現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)實(shí)時(shí)掌握。
