去年初，云浮市提出要把云計算及信息服務(wù)業(yè)作為重要的主打產(chǎn)業(yè)來培育，華唐集團是率先簽約進駐云浮市的企業(yè)之一。據(jù)了解，華唐集團專業(yè)為全國職業(yè)院校和呼叫中心提供人力資源全套解決方案，是國內(nèi)科研一體化的教育科技集團公司。云浮中唐服務(wù)外包有限公司成立于今年7月，由市政府和華唐集團旗下中唐國盛共同投資打造，注冊資金1010萬元。目前，該公司位于云浮新區(qū)云計算大數(shù)據(jù)孵化基地的呼叫中心已建成，擁有14000多平方米的辦公面積，一期項目將投入1000個坐席，預(yù)計招募客服員工總數(shù)近2000人。
云浮中唐服務(wù)外包有限公司總經(jīng)理宗濤：
“我們一樓是商務(wù)接待室，旁邊的玻璃房會做員工活動室，到時里面會放臺球桌、兵乓球桌、供員工休閑娛樂，旁邊幾個房子會做人性化關(guān)懷，譬如給員工做健身房，甚至給懷孕哺乳期的媽媽做哺乳室，四樓我們專門做了員工食堂，旁邊還規(guī)劃了一個小超市，解決后勤保障問題。”
據(jù)介紹，呼叫中心運營操作平臺利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并記錄和儲存所有來話信息。中唐服務(wù)外包有限公司計劃引入電信、金融、電商、移動互聯(lián)網(wǎng)、航空、醫(yī)療等行業(yè)企業(yè)，打造廣東地區(qū)專屬的粵語坐席，為合作伙伴提供非核心業(yè)務(wù)外包服務(wù)，降低企業(yè)的運營成本，提升終端客戶滿意度。
宗濤：
“我們可以給甲方提供整個營銷口的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)口的咨詢，可以說整個呼叫中心屬于人員密集型行業(yè)。我們在云浮當(dāng)?shù)匾灿写罅康娜藛T需求，我們目前也在大量的人員招聘中，預(yù)計兩年內(nèi)要達到4000-4500人的規(guī)模。”
