如今在企業(yè)中，用戶體驗和IT即服務(wù)方面的專家變得越發(fā)重要，特別是一些縮短了IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊差距的新的職位的出現(xiàn)更是如此。
在是否提供應(yīng)用交付給其員工、合作伙伴、用戶或是以上全部方面，如今的業(yè)務(wù)對用戶體驗變得尤為敏感。無法交付或是復(fù)雜的應(yīng)用將嚴(yán)重影響其效果，迫使用戶轉(zhuǎn)移到其他的平臺上去，就算業(yè)務(wù)不允許不支持也在所不惜。
用戶體驗成了應(yīng)用性能管理中的新星。APM并不是個新概念，IT管理員擁有諸多監(jiān)控和管理工具來對應(yīng)用進(jìn)行查看和報告。然而新的IT工作將著重點轉(zhuǎn)向了搶占分析與修復(fù)。
舉個例子，傳統(tǒng)IT管理員并不知道應(yīng)用哪里出了問題，直到用戶將不滿的聲音傳達(dá)過來。然而這時候不好的用戶體驗已然產(chǎn)生。相反，新的IT工作，諸如應(yīng)用性能專家或是用戶體驗專家，能夠?qū)崟r監(jiān)控應(yīng)用性能參數(shù)，接受報警并在性能指標(biāo)低于閾值時采取糾正措施。他們在用戶注意之前修復(fù)性能問題。
很多應(yīng)用專家能分析并理解應(yīng)用使用模式。這種見解可以反饋給開發(fā)人員，并指導(dǎo)未來的應(yīng)用設(shè)計和配置，以建立那些使用模式或是處理潛在的性能瓶頸。一名應(yīng)用性能專家擁有基礎(chǔ)IT管理員的工作技能，通常也具備軟件開發(fā)、云開發(fā)以及幫助桌面服務(wù)的經(jīng)驗。
新的IT工作反應(yīng)了用提體驗的重要性 如今企業(yè)感知和使用IT的方式發(fā)生了根本性變化。傳統(tǒng)IT以技術(shù)方案解決技術(shù)難題。需要存儲更多數(shù)據(jù)？可以增加磁盤或部署新的存儲陣列。然而這僅關(guān)注了怎么做而忽略了為什么會產(chǎn)生這種問題的原因；傳統(tǒng)IT很少有技術(shù)的業(yè)務(wù)端。然而隨著用戶體驗重要性的增加，新的IT工作更為關(guān)注深層次的問題。
外界資源和云服務(wù)讓IT面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)意識到本地的IT資源和員工應(yīng)肩負(fù)更大的咨詢和服務(wù)職責(zé)。這一新生想法是IT不應(yīng)該只是部署硬件或安裝應(yīng)用。相反，IT應(yīng)該為幫助企業(yè)衡量業(yè)務(wù)價值提供更多服務(wù)。有時候這也指ITaaS.這需要人員，如IT服務(wù)專家，能夠架起業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的橋梁，并幫助企業(yè)實現(xiàn)其目標(biāo)。在這方面需要具備強(qiáng)大技術(shù)背景的自身IT專業(yè)人士，同時其還要懂業(yè)務(wù)、銷售和市場。
考慮用ITaaS替代本地的軟件即服務(wù)。當(dāng)企業(yè)使用基于云的應(yīng)用，它們購買了一個已部署的應(yīng)用。這些新的IT工作的任務(wù)是完成所有的背景工作，包括組織、部署、支持和維護(hù)需要交付的硬件和軟件。正確部署后，IT服務(wù)專家通過將底層的IT從服務(wù)的用戶那里抽象出來，從而幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)彈性和效率。
