銀河永安（北京）資本管理有限公司是由中國北方石油化工（集團(tuán)）控股的一家大型綜合投資型企業(yè)，旗下?lián)碛斜本┿y河永安石油化工投資管理有限公司、北京銀河永安商品交易有限公司、德森財富三家不同經(jīng)營范圍的子公司或控股公司。業(yè)務(wù)范圍已拓展到全國十幾個省市地區(qū)，集團(tuán)總?cè)藬?shù)近千人，聚集了眾多金融行業(yè)高精英人才。
日新月異的銀河永安集團(tuán)始終秉承著“用態(tài)度贏取信任，用專業(yè)創(chuàng)造價值，用真誠服務(wù)真心，用真心服務(wù)客戶”的服務(wù)理念，與時俱進(jìn)，勇往直前，獲得業(yè)界一致好評。作為一個大型綜合投資型企業(yè)，伴隨著業(yè)務(wù)量的增加、企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，電話外呼以及客戶呼入的相關(guān)問題給管理工作帶來了不小的考驗和壓力，亟需優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)解決，另外，銀河永安的多個子公司也需要相應(yīng)的部署來實現(xiàn)系統(tǒng)一體化。
而米領(lǐng)通信在行業(yè)內(nèi)逾10年的呼叫中心實施和建設(shè)經(jīng)驗，自助開發(fā)系統(tǒng)和維護(hù)，促成了此次與銀河永安的合作。優(yōu)秀的CRM管理系統(tǒng)和多地部署是吸引銀河永安的主要亮點。
CRM，系統(tǒng)管理客戶電話
銀河永安是屬于投資類企業(yè)，這就決定了公司的主要業(yè)務(wù)是銷售為主，隨著業(yè)務(wù)量的日益增長，如何有效管理客戶的電話問題，將呼入和呼出兩大類型的電話系統(tǒng)整合，區(qū)別管理，是此次合作的重中之重。米領(lǐng)通信自主開發(fā)的SmartCall系統(tǒng)擁有無限智能的IVR導(dǎo)航、實時的座席監(jiān)控和規(guī)范的錄音質(zhì)檢等功能有效解決呼入類的問題；而公平的公海數(shù)據(jù)分配、直觀的銷售漏斗圖形分析又在很大程度上解決了呼出型的難題。此次合作，讓銀河永安對呼叫中心有了更深一層的認(rèn)識，也對米領(lǐng)通信的了解更進(jìn)一步。
多地部署，雙機(jī)熱備
銀河永安旗下?lián)碛斜本┿y河永安石油化工投資管理有限公司、北京銀河永安商品交易有限公司、德森財富三家不同經(jīng)營范圍的子公司或控股公司，服務(wù)器安置也是一大難題，米領(lǐng)通信提出“多地部署”的解決方案，讓銀河永安不再擔(dān)心服務(wù)器部署難題。無論在哪里都可以安置服務(wù)器，或者多地部署，已實現(xiàn)“雙機(jī)熱備”的最佳效果，這在使用方面又有了一個新的體驗。
多樣API接口，方便二次開發(fā)
如今互聯(lián)網(wǎng)+的時代，簡單單一的呼叫中心已然不能滿足企業(yè)需求，更何況是像銀河永安這樣的大型綜合型投資企業(yè)，所以米領(lǐng)通信還為銀河永安準(zhǔn)備了多樣的API接口，支持后期的二次開發(fā)和擴(kuò)容升級，為銀河永安帶來一大便利，這在很大程度上也減少了后期的投資成本。
在將近一年的合作中，銀河永安已將米領(lǐng)通信的產(chǎn)品運(yùn)用的得心應(yīng)手，米領(lǐng)通信的呼叫中心系統(tǒng)在銀河永安的日常業(yè)務(wù)中已是必備工具之一了，這也是雙方努力的結(jié)果。
在后期對銀河永安的回訪中，負(fù)責(zé)人表示“這樣的呼叫中心系統(tǒng)在實際操作中解決了很多難題，有效提高了我們的工作效率，米領(lǐng)通信，值得信賴！”
