CTI論壇(ctiforum.com)4月6日消息（編譯/老秦）: 世界最大的賭場（Casino）在哪里？在澳門。

　　這家賭場為了提高生產率和財務業(yè)績，使用并依賴于Avaya，一家多渠道客戶服務解決方案提供商。

　　澳門被稱為“東方拉斯維加斯”，它的運營者越來越關注更廣泛的旅游市場、娛樂和非博彩類收入來源，期望采取削減成本的措施和提高效率來驅動盈利能力。

　　“因為它們的業(yè)務性質和項目規(guī)模，在澳門的度假酒店都有獨特的業(yè)務需求。在澳門，我們完成了這一地區(qū)最大的安裝使用量，不論從酒店房間數(shù)量還是從支持的用戶數(shù)量上來講都是如此，”Avaya香港和臺灣地區(qū)董事總經理Timothy Mak說。“正因為如此，這些酒店要求最高水平的可用性和安全性，以確保業(yè)務的連續(xù)性和客戶體驗。他們還要求不會過時的平臺以便將來支持不斷變化的業(yè)務需求。最終，我們滿足了他們，幫助這些酒店更聰明地應對客戶的需求和行業(yè)趨勢”。

　　Avaya解決方案協(xié)助提供一流的客戶服務，加強團隊協(xié)作，支持移動性。

　　為了增加利潤率，用戶希望更快地響應客人的需求。通過輕松聯(lián)絡移動員工，使他們能夠及時回復客人詢盤等問題，充分了解客戶的背景，可以為客人提供客房服務和快速退房等優(yōu)質服務，通過共享資源和集中的系統(tǒng)來降低成本。

　　鑒于博彩產業(yè)的性質，安全是至關重要的。Avaya提供了一個保障安全隱私的平臺架構。