近日，企業(yè)服務專線系統(tǒng)短信平臺“106392311000”開通并試運行。今后，企業(yè)用戶使用手機撥打“22212345”后，將會及時收到來自“106392311000”的短信，從中可了解所反映問題受理、交辦和辦結(jié)的全過程。
據(jù)了解，企業(yè)服務專線“22212345”是株洲市為促進企業(yè)發(fā)展，專門為本地企業(yè)打造的品牌專線，主要受理株洲地區(qū)各企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者的咨詢、求助、建議等問題。自2015年8月5日升級運行至今，企業(yè)服務專線共接到1204個企業(yè)咨詢求助問題，其中當場答復的問題794個，網(wǎng)上交辦到相關承辦單位的問題410個。
短信平臺開通后，企業(yè)與“22212345”的聯(lián)系將更加便捷。除撥打電話、關注微信公眾號“zzqyfw”等以外，企業(yè)用戶還可將相關事件編輯成短信并發(fā)送至“106392311000”，事件信息將自動轉(zhuǎn)入企業(yè)服務專線辦公系統(tǒng)，達到專線話務員接聽電話的同等效果。
“短信平臺的開通，對于提升窗口形象、改善服務質(zhì)量具有積極作用。”企業(yè)服務專線辦公室相關負責人介紹，企業(yè)用戶將問題“下單”后，可借助短信平臺，對話務員的服務態(tài)度、業(yè)務能力、溝通技巧等，以及問題承辦單位的辦理態(tài)度、辦結(jié)效率、辦理結(jié)果等，給出綜合評價。
