天津市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心選擇阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OmniPCX Enterprise（簡(jiǎn)稱(chēng)“OXE”）通信平臺(tái)最新版本，用于其8890服務(wù)熱線(xiàn)統(tǒng)一呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)自去年5月開(kāi)通以來(lái)，每天約有2萬(wàn)多人打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)、求助等，辦結(jié)率達(dá)到95%以上，大大提升了政府及公共服務(wù)效率及水平。
據(jù)了解，該專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)，涵蓋了水務(wù)、電力、供暖等53個(gè)政府職能部門(mén)。群眾訴求進(jìn)入到平臺(tái)后，由專(zhuān)線(xiàn)話(huà)務(wù)員全程跟進(jìn)，直到問(wèn)題解決。
此次項(xiàng)目選用的OXE最新版本通信平臺(tái)，是目前技術(shù)最先進(jìn)、功能最強(qiáng)大的語(yǔ)音通信系統(tǒng)。在秉承原OXE平臺(tái)電信級(jí)的高性能基礎(chǔ)上，更配備了全新的8039數(shù)字電話(huà)坐席，為該項(xiàng)目未來(lái)兩年的擴(kuò)容計(jì)劃奠定了良好的基礎(chǔ)。
OXE通信平臺(tái)采用的獨(dú)特的水晶體結(jié)構(gòu)，可保證在機(jī)架內(nèi)的每用戶(hù)端口處理能力達(dá)到1個(gè)愛(ài)爾蘭。不僅如此，該交換機(jī)還具備極強(qiáng)的CTI鏈路處理能力，完全可以滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量的通信要求。呼叫處理系統(tǒng)的熱備份可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)CTI鏈路的熱備份，在一條CTI鏈路上即可獨(dú)立支持所有CTI事件通信，而無(wú)須兩條鏈路才能實(shí)現(xiàn)大話(huà)務(wù)量的通信能力，很好的匹配了天津市便民專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)中心的建設(shè)需求。
ALE大中國(guó)區(qū)總裁吳海亮先生表示：“我們?yōu)樘旖蚴姓块T(mén)選用阿爾卡特朗訊企業(yè)通信OXE通信系統(tǒng)而深感榮幸，并堅(jiān)信我們的政府行業(yè)解決方案將在中國(guó)迎來(lái)更廣闊的合作前景。”
