美洽CEO黃海波
美洽是一款在線的SaaS客服軟件。它專注解決企業(yè)與顧客的連接問題。我們是以Live Chat的形式為企業(yè)提供服務(wù)。
在做客服軟件這個領(lǐng)域，其實(shí)切入點(diǎn)其實(shí)是有非常多的。比如像用工單系統(tǒng)Ticket，還有像機(jī)器人，還有我們做的Live Chat。其實(shí)在國內(nèi)的很多創(chuàng)業(yè)公司里面，我們其實(shí)focus在Live Chat這一塊，用即時溝通的方式解決客戶服務(wù)的問題。
為什么選擇這個點(diǎn)，反而像國內(nèi)的這些公司選擇往售后的方式去切，就是以工單系統(tǒng)。更多是偏向于企業(yè)和他客戶連接之間的，解決這些問題。工單售后解決的是企業(yè)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)的問題。所以我們更加focus在企業(yè)端和用戶之間的連接的環(huán)節(jié)做非常非常多的工作。我覺得這個是非常大的差異化，也構(gòu)成了美洽的客戶人群也比較精準(zhǔn)。他們是偏向于用美洽做online sales，以及在線的用戶的精細(xì)化的管理和溝通。所以這個是美洽最大的不同。
對于美洽來講，我覺得我們主要的核心優(yōu)勢在于我們在這個市場上的一些業(yè)務(wù)還有一些具體和客戶在服務(wù)過程中的這些場景的理解。所以我們并不是去copy國外的這種比較大的上市公司，他們的這種服務(wù)軟件，然后把它搬到中國來。而是基于我們長期對2B市場的了解，對他們業(yè)務(wù)的深入，做出來一個讓他們喜愛以及幫助他們完成一件工作的很好的工具。
我們是一幫非常年輕化，有理想，有追求的團(tuán)隊。我們在做自己的產(chǎn)品的時候，我們會對每一個細(xì)節(jié)，比如他在看這個按紐的時候，邊框是不是應(yīng)該細(xì)一些，這個按紐是不是要亮一些，或者是明度要適合一些。其實(shí)對于做企業(yè)軟件來講，其實(shí)有時候是沒有這個必要的。但是對于我們來講，其實(shí)我們是以2C的這種標(biāo)準(zhǔn)，做產(chǎn)品的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計做2B的事情。
