中國消費者協(xié)會近期陸續(xù)接到消費者咨詢，反映手機流量出現(xiàn)異常情況，流量“偷跑”現(xiàn)象嚴重。中消協(xié)3日呼吁電信運營商優(yōu)化套餐，并建議進一步降低相關(guān)資費標準。
據(jù)統(tǒng)計，2015年全國消協(xié)組織共受理信息通訊類投訴2.7萬件，主要集中在套餐資費不明確、流量計算方式不透明、服務設置繁雜難懂、個人信息安全受威脅等方面。
三大運營商推出的當月流量不清零措施受到消費者歡迎。但當月未使用完的流量只順延一個月，到第三月仍會被清零。不少消費者不清楚每月到底有多少可用流量。
中消協(xié)呼吁運營商提供免費的套餐用量通知服務，定期用短信或電話提醒消費者，對于異常使用情況也要及時提醒。要進一步暢通服務渠道，讓消費者可以通過官方流量監(jiān)控軟件、公眾服務號等途徑，隨時查詢套餐用量信息。
各大運營商資費套餐中有關(guān)流量費標準較多，使用時間、適用條件等情況差別較大。中消協(xié)希望運營商進一步簡化套餐的使用規(guī)則和操作流程，讓消費者一目了然，并建議進一步降低相關(guān)資費標準，延長流量使用時限，讓消費者暢享移動互聯(lián)。
中消協(xié)同時提醒，消費者應詳細咨詢所買套餐的資費標準，要注意流量套餐有時包括“閑時流量”，即特殊時段才可使用的流量，超過規(guī)定時段會產(chǎn)生額外費用；建議消費者選裝運營商官方APP或通過正規(guī)渠道下載流量監(jiān)控軟件，隨時掌握流量使用狀況；形成良好的使用習慣，如徹底關(guān)閉應用程序而非簡單退出，夜間盡量關(guān)閉數(shù)據(jù)流量或及時切換至Wi－Fi網(wǎng)絡，不下載來歷不明的軟件，以防其中夾帶手機病毒或惡意程序，造成流量“偷跑”，甚至危及個人信息安全。
