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中國(guó)消協(xié):4G不給換2G是霸王條款

2015-03-12 15:28:04   作者:   來(lái)源: 中國(guó)新聞網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、新聞發(fā)言人劉敏日前做客中新網(wǎng)視頻訪談間時(shí)表示,從全國(guó)消費(fèi)者組織受理投訴情況來(lái)看,電信業(yè)投訴大概占了整個(gè)投訴量中的第四位,主要是綜合服務(wù)質(zhì)量有待提高,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明以及不公平格式條款等。

  劉敏,從全國(guó)消費(fèi)者組織受理投訴情況來(lái)看,電信業(yè)投訴大概占了整個(gè)投訴量中的第四位。從消費(fèi)者投訴情況看,電信服務(wù)領(lǐng)域的問(wèn)題主要有幾個(gè)方面,一個(gè)是綜合服務(wù)質(zhì)量有待提高,如營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)窗口非常少,服務(wù)人員少,處理一個(gè)電信服務(wù)的時(shí)間比較長(zhǎng);還有如手機(jī)信號(hào)弱、易掉線、網(wǎng)絡(luò)覆蓋不好等,都屬于服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題。

  第二,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。他表示,往往有的消費(fèi)者認(rèn)為,資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明度低,沒(méi)有履行對(duì)消費(fèi)者的承諾,“這個(gè)也跟電信的廣告有關(guān)系,它的廣告有的時(shí)候會(huì)造成消費(fèi)者的錯(cuò)覺(jué),導(dǎo)致消費(fèi)者在資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選擇上,選擇了一些不一定適合自己消費(fèi)的產(chǎn)品,給消費(fèi)者造成一些消費(fèi)問(wèn)題。”

  第三,不公平格式條款。劉敏表示,這方面消費(fèi)者反映比較突出的是2G、3G甚至4G的問(wèn)題,“如在2G、3G網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到4G時(shí),電信的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所會(huì)給你提供很便利的條件,卡很快就給你辦好,你說(shuō)我不想用4G,流量太快,我沒(méi)有那么多流量,不需要這么大的流量,我也不想要這樣的消費(fèi),我想換回2G、3G的時(shí)候,不行了,不允許,這種情況下這是典型的不公平的條款。”

  他表示,在不公平格式條款方面,也希望電信業(yè)從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度更多推出一些便于消費(fèi)者消費(fèi)的產(chǎn)品,更好地提高自己的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)對(duì)一些消費(fèi)者典型當(dāng)中提出來(lái)的霸王條款要及時(shí)加以糾正和改正。

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