中國消費者協(xié)會副秘書長、新聞發(fā)言人劉敏日前做客中新網(wǎng)視頻訪談間時表示，從全國消費者組織受理投訴情況來看，電信業(yè)投訴大概占了整個投訴量中的第四位，主要是綜合服務(wù)質(zhì)量有待提高，資費標(biāo)準(zhǔn)不透明以及不公平格式條款等。
劉敏，從全國消費者組織受理投訴情況來看，電信業(yè)投訴大概占了整個投訴量中的第四位。從消費者投訴情況看，電信服務(wù)領(lǐng)域的問題主要有幾個方面，一個是綜合服務(wù)質(zhì)量有待提高，如營業(yè)廳的服務(wù)窗口非常少，服務(wù)人員少，處理一個電信服務(wù)的時間比較長；還有如手機信號弱、易掉線、網(wǎng)絡(luò)覆蓋不好等，都屬于服務(wù)質(zhì)量方面的問題。
第二，資費標(biāo)準(zhǔn)。他表示，往往有的消費者認(rèn)為，資費標(biāo)準(zhǔn)透明度低，沒有履行對消費者的承諾，“這個也跟電信的廣告有關(guān)系，它的廣告有的時候會造成消費者的錯覺，導(dǎo)致消費者在資費標(biāo)準(zhǔn)選擇上，選擇了一些不一定適合自己消費的產(chǎn)品，給消費者造成一些消費問題。”
第三，不公平格式條款。劉敏表示，這方面消費者反映比較突出的是2G、3G甚至4G的問題，“如在2G、3G網(wǎng)絡(luò)升級到4G時，電信的營業(yè)場所會給你提供很便利的條件，卡很快就給你辦好，你說我不想用4G，流量太快，我沒有那么多流量，不需要這么大的流量，我也不想要這樣的消費，我想換回2G、3G的時候，不行了，不允許，這種情況下這是典型的不公平的條款。”
他表示，在不公平格式條款方面，也希望電信業(yè)從維護消費者權(quán)益的角度更多推出一些便于消費者消費的產(chǎn)品，更好地提高自己的服務(wù)質(zhì)量，同時對一些消費者典型當(dāng)中提出來的霸王條款要及時加以糾正和改正。
