去年12月底，中國電信上海公司（以下簡稱上海電信）啟動了“點贊天翼4G、全民網(wǎng)優(yōu)活動”，該活動的推出是上海電信轉(zhuǎn)變運營商主導(dǎo)運營思維，邀請用戶參與到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，從用戶感知出發(fā)改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)運維工作、打造出了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化“C2B”的新型模式。
據(jù)了解，高達200萬人次參與本次活動，點贊“天翼4G”超過45萬次，有效“點踩”數(shù)為1157次，對于有優(yōu)化方案的網(wǎng)絡(luò)問題，上海電信優(yōu)化解決率為70%。數(shù)據(jù)顯示，以覆蓋上海市外環(huán)內(nèi)的“天翼4G精品網(wǎng)”為例，包括松江、奉賢城區(qū)以及浦東惠南等地區(qū)的平均下行達到35Mbps。
據(jù)介紹，在收到用戶遞交的“點踩”信息后，針對不同的報障，上海電信均在第一時間以10001短信回復(fù)用戶，進而了解實際情況，工程師再進行實地測試，并對已解決的問題逐一回復(fù)用戶。活動期間，除去無法確定用戶“點踩”地址的數(shù)據(jù)，上海電信對“點踩”信息有解決處置方案的占到有效報障的41%，解決率最高達到70%。據(jù)悉，通過參數(shù)調(diào)整，對于信號不穩(wěn)定等一般的網(wǎng)絡(luò)問題在24小時內(nèi)即可解決，涉及到基站建設(shè)等需要與樓宇、小區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)、或基站選址等多方參與的問題則需要較長的處理時間。活動期間，暫時未解決的問題主要為需建設(shè)基站，截至1月25日，此類待解決的問題為50個。
由于區(qū)域面積和用戶集中度的差異，“點踩”信息主要集中在浦東新區(qū)、閔行以及靜安、長寧區(qū)等面積大、人口密集的區(qū)域。統(tǒng)計顯示，“點踩”用戶反映最多的問題為4G信號不穩(wěn)定和無4G信號，分別占到全部“點踩”信息的40%，此外，認為網(wǎng)速慢的用戶為12%，表示有4G但打不開頁面和應(yīng)用數(shù)量的用戶為6%。上海電信工程師表示，在“點踩”較集中的浦東、閔行等區(qū)域，影響用戶上網(wǎng)感知的因素主要為網(wǎng)絡(luò)覆蓋、室內(nèi)站以及宏站故障。
業(yè)內(nèi)專家認為，“點贊天翼4G、全民網(wǎng)優(yōu)活動”以用戶為信息源頭，通過“C2B”的模式，找準網(wǎng)絡(luò)問題，是上海電信加快4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和建設(shè)，為用戶提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一次成功的嘗試。
上海電信相關(guān)負責人表示，在改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同時，上海電信將進一步加快4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，著眼全網(wǎng)“廣”覆蓋、熱點“深”覆蓋，加強重點樓宇、熱點區(qū)域的4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。未來，這種“C2B”模式將不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化，在模式逐漸成熟的過程中，將其不斷推廣至產(chǎn)品設(shè)計、運營以及客戶服務(wù)等領(lǐng)域，真正實現(xiàn)以用戶為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變運營思維，以互聯(lián)網(wǎng)化強化自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
此外根據(jù)規(guī)劃，2016年上海“天翼4G”網(wǎng)絡(luò)覆蓋將累計超過8000棟樓宇，截至今年年底4G覆蓋率將提升至96.5%，同時，上海電信還將在今年內(nèi)正式開啟VoLTE高清語音的試商用。
