12月21日電 南昌軌道交通集團96999客服熱線于今天——12月21日正式開通，熱線采用一體化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)計，按照“集中受理、歸口辦理、分級負責(zé)”的工作原則，集中受理群眾的運營查詢、建設(shè)咨詢、投訴舉報、意見建議等服務(wù)需求、同時承擔(dān)集團政務(wù)值班、數(shù)字城管、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等職能。
96999熱線呼叫中心實行全年無休每天24小時工作制，人工值守時段為每日首班車前半小時至末班車后半小時，其余時段為自動語音值守。乘客有任何服務(wù)需求，可撥打96999客服熱線，或就近選擇由我集團運營分公司在各地鐵站另設(shè)的客服中心協(xié)調(diào)解決。
96999客服熱線的開通，為南昌軌道交通集團構(gòu)建了對外溝通的橋梁、上下聯(lián)絡(luò)的紐帶；為乘客與南昌地鐵之間搭建了交流互動的平臺，咨詢求助的渠道。我們力求向地鐵出行人群提供標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、快捷化的客戶服務(wù)，滿足市民乘坐地鐵出行的各種需求。
