12月12日，“2015中關(guān)村大數(shù)據(jù)日”主題峰會(huì)在京召開(kāi)。本次峰會(huì)以“共享共融，數(shù)創(chuàng)未來(lái)”為主題，吸引了近千名國(guó)內(nèi)外大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的院士專家和企業(yè)家，圍繞中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)共謀發(fā)展、共話未來(lái)。智齒科技將大數(shù)據(jù)技術(shù)落地于客服場(chǎng)景，應(yīng)邀出席此次活動(dòng)，并在現(xiàn)場(chǎng)展示了實(shí)時(shí)對(duì)話分析、客服工作量統(tǒng)計(jì)等大數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)可以把客服場(chǎng)景信息“盡收眼底”。
智齒科技旗下智齒客服系統(tǒng)將自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，可以將所有客服工作量的數(shù)據(jù)按照多個(gè)維度來(lái)進(jìn)行展現(xiàn)，分個(gè)人、分組、分時(shí)段來(lái)查看準(zhǔn)確的客服工作量信息，并可以自主選擇報(bào)表和數(shù)據(jù)導(dǎo)出，為企業(yè)建立完備的客服體系提供最重要的資料。機(jī)器人和人工的所有會(huì)話會(huì)進(jìn)行完整的記錄和分析，客服可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行篩選和查詢，結(jié)合客戶滿意度評(píng)分，企業(yè)可以很好的對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控并進(jìn)行有針對(duì)性的改善。此外，智齒科技總結(jié)形成了一整套客服建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助企業(yè)有效形成并驗(yàn)證KPI考核系統(tǒng)，從而幫助企業(yè)更好的提升客服工作業(yè)績(jī)。
智齒客服將大數(shù)據(jù)與企業(yè)客服系統(tǒng)有效整合，為客服群體提供了業(yè)界豐富多元的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，在海量數(shù)據(jù)中篩選提取價(jià)值信息，輔助企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)且準(zhǔn)確地經(jīng)營(yíng)決策。此外，智齒客服首創(chuàng)了“機(jī)器人+人工”的創(chuàng)新客服模式，幫助有客服場(chǎng)景的企業(yè)擋掉80%的線上咨詢問(wèn)題，將多渠道用戶納入統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行響應(yīng)和管理，有效提升客服工作效率和用戶體驗(yàn)、節(jié)約企業(yè)成本。
大數(shù)據(jù)時(shí)代下，催生的行業(yè)變革促使著企業(yè)在加速發(fā)展的同時(shí)兼顧創(chuàng)新，隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的不斷開(kāi)發(fā)與普及，大數(shù)據(jù)創(chuàng)造的巨大商業(yè)價(jià)值成為促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力，作為移動(dòng)時(shí)代智慧客服倡領(lǐng)者，智齒客服已服務(wù)超9000家客戶，其中此次活動(dòng)主辦方“中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”、樂(lè)視、海爾、宜信、PP租車、愛(ài)鮮蜂、roseonly等行業(yè)知名企業(yè)已經(jīng)成為智齒科技的合作伙伴，覆蓋大數(shù)據(jù)、電商、大數(shù)據(jù)、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域。智齒科技在快速發(fā)展的同時(shí)，也在不斷加強(qiáng)與大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的結(jié)合，促進(jìn)大數(shù)據(jù)等技術(shù)的產(chǎn)業(yè)落地。
