12月13日，首屆中國(guó)(北京)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)+金融博覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“互聯(lián)網(wǎng)金融展”)在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心落幕。本次互聯(lián)網(wǎng)金融展由中國(guó)國(guó)際展覽中心與易觀智庫(kù)聯(lián)合主辦，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)協(xié)辦。有別于其他金融展，本次盛會(huì)通過(guò)傳統(tǒng)的展覽方式整合互聯(lián)網(wǎng)+、大金融、眾籌及私人理財(cái)?shù)戎T多線上線下金融項(xiàng)目，以“融合共贏促發(fā)展 普惠金融利民生”為主題，集中展示了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)近年來(lái)的發(fā)展成果。

　　容聯(lián)七陌作為贊助商之一參加了本次盛會(huì)，容聯(lián)七陌是一家新興的互聯(lián)網(wǎng)通訊解決方案提供商，憑借在通訊領(lǐng)域十幾年的積累自主研發(fā)了全媒體多渠道的云客服中心，并且在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)服務(wù)了眾多企業(yè)客戶，同時(shí)積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，本次參展意在為更多的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供穩(wěn)定、可靠、高效的云客服產(chǎn)品與服務(wù)。

　　作為創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司，容聯(lián)七陌將互聯(lián)網(wǎng)思維移植到的整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)專注客服中心領(lǐng)域和通訊領(lǐng)域10余年，積累了大量的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和客戶需求，從細(xì)微之處去打磨產(chǎn)品，并設(shè)身處地的去體會(huì)客服人員每一次操作和體驗(yàn)，不斷改進(jìn)。為了追求極致的體驗(yàn)，歷時(shí)一年去調(diào)研客戶的使用習(xí)慣、以及客戶需求在此基礎(chǔ)上推出了符合時(shí)代的多渠道云客服中心，讓客服人員在一個(gè)平臺(tái)去服務(wù)客戶。在產(chǎn)品使用上，云客服開通快、服務(wù)上線快、功能操作快、報(bào)表生成快、處理服務(wù)快，所有以客戶為中心的服務(wù)都力爭(zhēng)用第一時(shí)間幫助客戶解決。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，七陌云客服憑借在金融行業(yè)的積累，正在為大量的互聯(lián)網(wǎng)金融客戶服務(wù)如玖富、錢錢金融、湖北銀行、人人投、同花順、銀巴克、中和財(cái)富等等，憑借著良好的口碑在行業(yè)內(nèi)獲得了客戶的認(rèn)可。

　　多渠道全媒體云客服提升在線銷售轉(zhuǎn)化

　　眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)金融為廣大的投資者帶來(lái)了一個(gè)全新的理財(cái)渠道。用戶通過(guò)線上即可完成財(cái)務(wù)投資和理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買，而與之匹配的除了互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要有很好的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)，清晰的收益獲取之外，更為重要的就是能夠把在線推廣所引入的商機(jī)進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)化�？蛻羰菑哪睦飦�(lái)的?通過(guò)哪些關(guān)鍵詞引入的?客戶都瀏覽了哪些產(chǎn)品?咨詢歷史情況等等都會(huì)成為與客戶初次溝通時(shí)非常重要的信息。容聯(lián)七陌的云客服產(chǎn)品將這些信息進(jìn)行匯總之后全部呈現(xiàn)在客服人員面前，讓在線客服對(duì)來(lái)訪客戶信息做到心中有數(shù)。并且即便是同一個(gè)客戶通過(guò)不同渠道發(fā)出的咨詢信息，七陌云客服都能夠?qū)⑵湟灰粚?duì)應(yīng)，進(jìn)行客戶關(guān)聯(lián)。

　　與傳統(tǒng)金融客戶相比，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的客戶分布在全國(guó)各地。當(dāng)這些客戶遇到問(wèn)題時(shí)首先想到的就是借助電話的方式與平臺(tái)的客服人員取得聯(lián)系，“錢”的問(wèn)題對(duì)于客戶而言是容不得半點(diǎn)馬虎的，因此提供一個(gè)可靠的電話客服系統(tǒng)，不讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而逐步提升用戶體驗(yàn)是每一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司客服主管們十分重視的問(wèn)題。七陌的云客服產(chǎn)品通過(guò)智能的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航讓客戶來(lái)電接入流程井然有序�？头�主管可以根據(jù)自己客服中心人員的分工安排，自由設(shè)置自己的語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，分流不同需求的客戶咨詢。同時(shí)針對(duì)特殊忙碌的小組設(shè)置溢出機(jī)制，即便坐席全忙也可以讓電話轉(zhuǎn)接到應(yīng)急小組或相關(guān)人員的手機(jī)上，避免讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

　　除此之外，云客服產(chǎn)品還提供了主叫記憶功能讓客戶來(lái)電直接進(jìn)入坐席無(wú)需等待。針對(duì)那些已經(jīng)來(lái)電咨詢并且擁有專屬客服的客戶來(lái)說(shuō)，可以跳過(guò)導(dǎo)航直接進(jìn)入客服坐席。客服中心日程管理讓客戶主管能夠輕松的針對(duì)工作日，節(jié)假日設(shè)置不同的電話接聽的規(guī)則和對(duì)應(yīng)的坐席，同時(shí)結(jié)合來(lái)電的數(shù)據(jù)分析，做到合理的人員工作安排。

　　無(wú)論是眾籌，還是私人理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品確�？蛻粜畔�安全是首要的。為此，七陌的云客服產(chǎn)品在數(shù)據(jù)安全方面為互聯(lián)網(wǎng)金融客戶提供了一套專屬的混合云方案，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)信息、錄音信息全部存儲(chǔ)在本地，而在云端使用容聯(lián)七陌的通訊資源，這種方案建設(shè)成本極低，企業(yè)只需要準(zhǔn)備本地的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備即可。同時(shí)客戶的聯(lián)系信息可以設(shè)置成為隱藏中間4位號(hào)碼，這樣客戶聯(lián)系信息就無(wú)法外泄，讓數(shù)據(jù)更加安全。

　　在互聯(lián)網(wǎng)+金融盛行的今天，一款能夠讓客服人員的工作更加高效、便捷、能夠讓使用者心情愉悅的客服產(chǎn)品是目前處于拼服務(wù)階段各互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)突圍的關(guān)鍵。只有心情愉悅的客服人員才能為客戶提供更為滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，畢竟一切還是以人為本。