基于靈云平臺應(yīng)用靈云語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、語義理解（NLU）等技術(shù)，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文本，并自動理解用戶的自然語言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點，實現(xiàn)“菜單扁平化”，提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營成本。

　　捷通華聲靈云智能語音導(dǎo)航解決方案大幅提高了一語直達業(yè)務(wù)點的準(zhǔn)確度，用戶只需說出自己的需求，即可獲取準(zhǔn)確的信息與服務(wù)，全面提升了用戶體驗和服務(wù)效率，將“語音導(dǎo)航系統(tǒng)”的高效化、智能化、人性化發(fā)展提升到新的高度。

　　靈云智能語音解決方案，對接客戶現(xiàn)有IVR系統(tǒng)，提供扁平化的業(yè)務(wù)語音導(dǎo)航菜單服務(wù)，允許電話呼入的最終用戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)識別并理解最終用戶自然語言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點，實現(xiàn)“菜單扁平化”，可配合后臺機器人，支持智能問答功能，全面提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營成本。