每年的11月11日，是年輕人的一個(gè)另類節(jié)日。因?yàn)檫@一天的日期里面有連續(xù)四個(gè)“1”的緣故，這個(gè)日子便被定為“光棍節(jié)”。而如今包括淘寶、天貓、京東等商家，尤其是線上電子商務(wù)企業(yè)，都會(huì)利用這一天進(jìn)行大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，是名副其實(shí)的購(gòu)物狂歡節(jié)。
來(lái)自“光棍節(jié)”的電商
快到雙11了，相信很多人列好了長(zhǎng)長(zhǎng)的清單，準(zhǔn)備在雙11當(dāng)天大干一場(chǎng)，囤貨過(guò)冬。想當(dāng)年，每年的11月11日，還遠(yuǎn)沒有如今這么豐富。不知不覺，這個(gè)日子已經(jīng)發(fā)展成為了國(guó)民狂歡的購(gòu)物節(jié)。當(dāng)我們沉浸在購(gòu)物的喜悅中，時(shí)常會(huì)感嘆雙11帶給我們的很多優(yōu)惠，以及這個(gè)節(jié)日本身的神奇。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年雙十一，阿里移動(dòng)端成交額達(dá)到243億，是2013年移動(dòng)交易額的4.54倍，占到2014年總成交額的42.6％，這也創(chuàng)下全球移動(dòng)電商平臺(tái)單日成交的歷史新高。截至11月11日7時(shí)36分，天貓雙十一當(dāng)天的移動(dòng)端成交額突破100億，已經(jīng)比2013年雙十一全天的移動(dòng)端成交額增加將近一倍，占到總成交額的48.4%。
雙11光鮮的背后：客服系統(tǒng)
當(dāng)然，伴隨著一波又一波的重磅數(shù)字，銷售額井噴、購(gòu)物狂歡節(jié)的洶涌客流使物流方面的問題也很快暴露出來(lái)。雙11之后，有價(jià)無(wú)貨、快遞爆倉(cāng)、物流嚴(yán)重延時(shí)、商品損壞等亂象頻出，虛假促銷鬧劇屢見不鮮；商家在大放血之后還要面臨消費(fèi)者的投訴和售后；各大平臺(tái)以及線下商家競(jìng)爭(zhēng)激烈，打得不可開交；而消費(fèi)者的體驗(yàn)也下降的厲害。
如果說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)賣產(chǎn)品，是注重渠道和產(chǎn)品質(zhì)量的話，那么電子商務(wù)企業(yè)更多的則是注重消費(fèi)者購(gòu)買的滿意度。特別是無(wú)法面對(duì)面銷售和服務(wù)，并且相當(dāng)一部分消費(fèi)者有過(guò)沖動(dòng)購(gòu)買的經(jīng)歷，他們并不迫切需要某種產(chǎn)品，只是因?yàn)橘?gòu)買體驗(yàn)好，花錢買一份好心情，這就更加凸顯企業(yè)的“軟”實(shí)力--客服系統(tǒng)了。
來(lái)自MyComm的客服系統(tǒng)
與以往相比，客服人員的素質(zhì)繼續(xù)提升和改進(jìn)是一方面，搭載科學(xué)高效的呼叫中心系統(tǒng)可以使得客服人員的工作事半功倍。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商，MyComm不僅能夠提供專業(yè)呼叫中心解決方案，還能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。MyComm呼叫中心除了可以主動(dòng)外呼，幫助企業(yè)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷、訂單催繳、核實(shí)，處理差評(píng)及客戶投訴，同時(shí)還具備處理客戶物流查詢、退換貨等主動(dòng)呼入需求的能力，讓消費(fèi)者能在第一時(shí)間與客服溝通，得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
1.技術(shù)先進(jìn)性
MyComm解決方案具有靈活的來(lái)電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制，客戶來(lái)電可智能路由到空閑坐席，坐席人員可以在任何網(wǎng)絡(luò)可達(dá)之處為客戶服務(wù)。這種隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減坐席，配置靈活的方式可避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)。在使用上，系統(tǒng)后臺(tái)針對(duì)工作量和業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)分析為企業(yè)及時(shí)分析調(diào)整客服運(yùn)營(yíng)提供科學(xué)依據(jù)。
2.安全可靠性
可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要原則，呼叫中心服務(wù)不僅要高效、體驗(yàn)好，最重要是不能因?yàn)樘峁┓⻊?wù)的過(guò)程再產(chǎn)生額外的風(fēng)險(xiǎn)。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術(shù)，系統(tǒng)各模塊能非常容易進(jìn)行雙機(jī)冗余部署；并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到高級(jí)別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達(dá)到電信級(jí)運(yùn)營(yíng)要求水準(zhǔn)。
MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
- 改善用戶體驗(yàn)
- 提升客戶滿意度
- 用戶全景信息收集
- 提高運(yùn)營(yíng)效率
- 提高服務(wù)質(zhì)量
- 節(jié)省人力資源
- 節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本
- 樹立公司形象
MyComm更多解決方案政府及公共事業(yè)呼叫中心
- 金融保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心
- 媒體文化行業(yè)呼叫中心
- 企業(yè)客服呼叫中心
- 電力行業(yè)呼叫中心
- 石油化工行業(yè)呼叫中心
- 電信行業(yè)呼叫中心
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