在互聯(lián)網時代，滿足用戶體驗是首要前提，在此基礎上怎樣幫助企業(yè)大幅縮減客服成本和人工成本，提升服務的質量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象呢？那么，你需要認識一下智能客服系統(tǒng)！
滴滴打車：打車神器APP
滴滴打車：打車神器APP滴滴打車是一款免費打車軟件，被稱作手機“打車神器”，是受用戶喜愛的“打車”應用，入選“App Store2013年度精選”，榮登日常助手類應用榜單冠軍。
根據CNNIC發(fā)布的《2013-2014年中國移動互聯(lián)網調查研究報告》)數(shù)據顯示，在中國打車軟件市場，74.1%的用戶選擇使用滴滴，超過排名第二位的快的打車1.48倍。相當于每四個用手機打車的用戶中就有三個在使用滴滴，說明滴滴在產品方面的粘性更高，用戶在選擇性上已明顯偏好滴滴，不管從產品使用的便利性、支付的快捷度，還是整體的服務來看，滴滴均占有較大優(yōu)勢。
智能客服系統(tǒng)，這是什么？
智能客服系統(tǒng)是個什么概念呢？舉個例子，大家耳熟能詳?shù)奶O果產品的Siri功能，你可以對它任意提問、命令或其他語音示意，Siri會像聊天似的返回給你一系列答復。
不過智能客服最大的特色，則是人機的互動方面，不僅有十分生動的對話接口，其針對用戶詢問所給予的回答，也不至于答非所問，有時候更是讓人有種心有靈犀的驚喜。
了解到智能客服的強大應用與功效之后，滴滴打車迅速著手此項業(yè)務，在一系列篩選和綜合評測之后，MyComm聯(lián)信志誠憑借著先進的技術水平，成熟的解決方案以及多年來良好的行業(yè)口碑，贏得了滴滴打車的青睞，成為此次的智能客服系統(tǒng)提供商。
MyComm智能客服系統(tǒng)
目前普通的客服系統(tǒng)存在以下一些問題：
MyComm智能客服系統(tǒng)能改善什么呢？
- 改善用戶體驗
- 提升客戶滿意度和忠誠度
- 識別高風險用戶進行挽留
- 精確了解和匹配用戶需要
- 增加銷售收入，成為盈利中心用戶全景信息收集
- 高價值客戶主動營銷
- 提高運營效率，降低運營成本
- 減少座席員流失
MyComm更多解決方案
- 地產行業(yè)呼叫中心
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