GenesysAppFoundry，訪問企業(yè)集成、應用和服務的快速接入一站式平臺
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 李文杰):全球領先的全渠道客戶體驗（CX）和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys 日前在其客戶大會上正式發(fā)布Genesys AppFoundry--全新的專注于客戶體驗解決方案的在線集中服務平臺。AppFoundry將作為一個資源中心，支持Genesys的客戶去發(fā)現(xiàn)研究并將眾多客戶體驗應用程序、集成和服務連接起來，滿足企業(yè)特定的客戶需求。
Genesys已經(jīng)擁有超過500家合作伙伴和系統(tǒng)集成商的生態(tài)系統(tǒng)，必須讓客戶善于發(fā)現(xiàn)能滿足他們業(yè)務需求的方案，也要支持合作伙伴能和客戶互動并推銷出自己的方案。AppFoundry推陳出新，專注第三方的客戶體驗應用，可與語音、聊天、郵件、視頻、社交媒體以及移動設備實現(xiàn)完全的通信集成。
例如，Pointel的錄音和索賠管理適配器使Genesys的解決方案更適用于醫(yī)療機構。Genesys的另一家合作伙伴，Aria Solutions可提供連接Marketo市場營銷平臺的適配器。當客戶對營銷活動回應時，它可以立即通知座席有關客戶的意圖。從而可以根據(jù)市場營銷資料對客戶交互進行路由，并將數(shù)據(jù)回饋Marketo系統(tǒng)，依據(jù)客戶同聯(lián)絡中心交互的情況對促銷活動進行歸因分析并重新定位客戶需求。
針對金融服務業(yè)和零售業(yè)的客戶，Pindrop Security和iProov提供了欺詐檢測和面部識別的解決方案，在密碼重設和安全認證時完善了客戶體驗。需要在線廣告定向投放方案的Genesys客戶可以選擇MightHive， 該公司提供定向分發(fā)廣告平臺，可基于消費者的來電或通過數(shù)字渠道，分析客戶需求，進行在線廣告投放。
AppFoundry同時也支持各種傳統(tǒng)的集成和應用，包括自助服務和自然語言、CRM集成、監(jiān)控和報表，以及配置和管理等。
Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre 表示：“AppFoundry不但增強了合作伙伴的開發(fā)能力，也支持Genesys的客戶能直接找到：由合作伙伴基于Genesys客戶體驗平臺開發(fā)的，源源不斷的個性化方案。這些方案都得到了Genesys的認證，顯示了Genesys合作伙伴為客戶定制化開發(fā)，滿足客戶獨特需求的能力。我們的客戶現(xiàn)在可以通過這個在線服務平臺，加速交付創(chuàng)新性的客戶體驗。”
與Genesys AppFoundry一道面世的還有全新的Genesys開發(fā)者計劃和門戶網(wǎng)站，可提供文檔、視頻教程、示例代碼和開發(fā)者論壇來指導客戶進行購買和集成。集成方案包括諸如Skype for business、勞動力優(yōu)化、呼入語音、報表和分析、CRM集成和座席接口界面等眾多應用。
Aria Solutions首席執(zhí)行官Rob Church表示：“AppFoundry彰顯了Genesys平臺的開放性，也讓Aria之類的系統(tǒng)商具備了更大的可能。這是一個Genesys與其合作伙伴通過直接提升客戶體驗的方式為客戶創(chuàng)造價值的絕佳案例。”
Genesys行業(yè)領先的客戶和合作伙伴大會G-Force2015于10月26日到 28日在邁阿密舉辦，在10月27日Genesys將在大會現(xiàn)場演示AppFoundry。
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Genesys是全渠道客戶體驗（CX）及云和駐地聯(lián)絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億萬次數(shù)字和語音全渠道交互。
