【Genesys博客】夏天是我最喜歡的季節(jié)，因為我可以忙里偷閑與親朋好友歡聚在一起。想必您也有同感，覺得八月和九月的快樂時光會稍縱即逝。不經(jīng)意間，十月不期而至，圣誕節(jié)也在向我們招手了。對于企業(yè)的管理者來說，時間無疑是緊迫的。當人們躺在沙灘上、享受夏日假期時，是不會去思索圣誕季業(yè)務規(guī)劃、制定聯(lián)絡中心策略的。
早起的鳥兒有錢賺
全美零售商聯(lián)合會（NRF）預計，美國今年的圣誕季消費將持續(xù)增長，零售額有望超過6160億美元，對此你會有何感想？這個結(jié)果對于企業(yè)來說是個絕好機會，意味著節(jié)日期間企業(yè)將能賺取年收入20%-40%的銷售額。這無疑將為零售商和服務提供商帶來重大機遇，使他們在很短時間內(nèi)獲得可觀收益。由此可見，在購物血拼季到來之前，業(yè)務規(guī)劃要采取主動出擊的策略，這是制勝的關(guān)鍵。
如何輕松備戰(zhàn)圣誕零售季？
強大的客戶體驗策略是零售旺季贏取客戶的關(guān)鍵因素。為此，選擇并迅速部署合適的云聯(lián)絡中心解決方案能夠提升愉快的節(jié)日氣氛，確保客戶心滿意足。不久前，Genesys舉辦了題為“迎戰(zhàn)2015年圣誕血拼季，您的呼叫中心準備好了嗎？”的網(wǎng)絡研討會和解決方案演示，探討了云聯(lián)絡中心的部署和早期規(guī)劃策略，旨在消除企業(yè)對于節(jié)假日的焦慮感。研討會上，我們討論了如何通過以下方法，改善客戶體驗及提高企業(yè)收入。
- 快速部署云聯(lián)絡中心，減少IT部門參與度、實現(xiàn)零資本投入并降低運營成本。
- 利用聯(lián)絡中心的多渠道功能(語音、電子郵件及聊天功能)，滿足新興渠道的溝通需求，根據(jù)客戶喜好，提供個性化且一致性的客戶服務。
- 建立地域分布式勞動力體系，充分利用云基礎架構(gòu)獨特的跨越多個地點的呼叫路由功能。
帶著老舊的工具入場，而去迎戰(zhàn)圣誕季更高的創(chuàng)收任務，這顯然是難以企及的目標。建立升級版云聯(lián)絡中心吧，它將助力您及您的團隊奔向成功的彼岸。現(xiàn)在，您可盡情享受夏日BBQ和游泳派對了，因為您已經(jīng)對即將到來的那個購物旺季做到胸有成竹了。
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