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容聯自助語音應答,企業(yè)最貼心的“客服小妹”

2015-09-06 10:02:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  在企業(yè)業(yè)務快速發(fā)展中,客戶服務成本的攀升和質量的下降往往是企業(yè)遇到的最大問題之一。更多客戶需要服務、問題需要處理,隨之而來的就是人員成本、場地成本、管理成本的增長。面對這個問題,相當多企業(yè)選擇的是自助語音應答功能來節(jié)約人力成本。

  24小時服務,匹配多種服務場景

  與傳統的人工客服相比,自助語音應答可以7*24小時不間斷進行服務。從服務流程的標準化來講,系統執(zhí)行比人工執(zhí)行的效率更高,穩(wěn)定性更強,管理成本也更低。

  自助語音應答可以應用在多種場景下,例如容聯的自動語音應答功能,初級應用就是播放固定內容,當客戶打通電話,按鍵選擇咨詢內容時,系統根據按鍵提示自動播放設定好的語音內容;高級功能可根據客戶需求,進行私人服務,例如銀行客戶,當客戶輸入身份證或密碼等驗證信息時,語音系統自動對接客戶數據庫獲取到用戶的信息,可以給用戶提供私人的個性化的服務。不同行業(yè)的客戶服務內容不盡相同,但都可以通過自助語音應答來完成服務。

  接入便捷,企業(yè)使用率高

  自助語音應答功能目前應用已經非常廣泛,日常生活中人們經常會接觸到的電話銀行、話費查詢、證券委托、自動繳費(水、電、氣等費用),甚至高校學分查詢及錄取等等,都已采用這項功能。

  容聯的自助語音應答就是IVR,即互動式語音應答。用戶只需要撥打指定號碼,就可根據操作提示收聽、點選所需的語音信息或者其它互動服務。通過容聯提供的靈活的IVR接口,可輕松實現語音菜單、按鍵采集、卡券電話驗證等多種功能,第三方開發(fā)人員只需要通過編寫簡單腳本就可以實現所需要的業(yè)務流程,充分滿足企業(yè)的個性化需求。

  降低客服成本,企業(yè)發(fā)展好助手

  過去房地產企業(yè)會使用大量的客服人員來解答客戶提出的問題,成本居高不下,而房地產需求波動性較大,客服成本利用率也不盡如人意。自助語音應答功能在房地產行業(yè)的普及,使眾多企業(yè)不但有了24小時值班的“客服小妹“,而且把大量呼入接聽和信息查詢的工作交給了系統去處理。目前,不單是房地產行業(yè),其它行業(yè)的客戶服務成本都隨著自助語音產品的應用而大幅降低,如PP租車、好大夫在線就都采用了容聯的自助語音問產品。

  “自助語音應答”功能的存在,使廣大企業(yè)在擴張過程中避免了客戶服務成本迅速攀升的困擾,讓企業(yè)可以更專注于產品的創(chuàng)新及新客戶的發(fā)展,為企業(yè)的快速發(fā)展提供了保障和支持。

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