京東劉強東和奶茶妹妹領(lǐng)證的熱門余溫未下，緊接著東哥又任性的宣布戰(zhàn)略入股永輝超市，眼見著京東的風(fēng)頭要蓋過蘇寧，8月10日下午，阿里就送了一份大禮來安撫蘇寧，斥巨資宣布入股蘇寧，兩大電商鋒芒不相上下。有意思的是，在京東和蘇寧開撕的時候，1號店不動聲響的找到了大靠山沃爾瑪，成功吸引了大眾目光。
縱觀近幾年的電商大戰(zhàn)，有的企業(yè)蒸蒸日上，有的卻已經(jīng)逐漸被淘汰在沙灘上，在這個電商競爭的時代，究竟什么需要，什么不需要，觀劇者應(yīng)該理清思緒，看好水再下手。
先來看1號店的收購事件，一號店一直致力于做中國最大的電商超市平臺，但是收到資金可庫房、開發(fā)新市場的局限，一直默默無聞。于剛從創(chuàng)業(yè)到被收購，走過不少彎路，創(chuàng)業(yè)伊始的目的是做食品飲料和快消品，但是由于SKU多、客單價低、物流成本高，訂單越多虧損越大，在很多方面心有余而力不足，再加上客單量不多，客服及時回復(fù)率低，導(dǎo)致收益甚微，最后投靠沃爾瑪也是一個明智之舉，換種思路思考，如果使用米領(lǐng)通信的呼叫中心系統(tǒng)，從客戶方下手，做好客戶服務(wù)，是不是會帶來另一個世界，現(xiàn)在電商時代，做好客戶服務(wù)已經(jīng)是一個必然的趨勢。
再來看京東的客服吧，前陣子的“六六山竹”事件，又使得明真相識大體的諸多群眾又認識了京東，山竹事件不用多說，之后引發(fā)的網(wǎng)友吐槽京東售后服務(wù)的，態(tài)度差、答非所問、退換效率低下……京東的客服太過“智能”化，嚴格程序化過后的客服讓人總是摸不著頭腦，忍不住吐槽。那么，若是有一種及時有效處理客服處理方式，來解決這些問題會不會贏得更多消費者的信任。
而呼叫中心就是一個解決上述問題的系統(tǒng)，作為具有10年呼叫中心經(jīng)驗的米領(lǐng)通信，一直從事大型呼叫中心設(shè)備研究、制造，CRM/ERP系統(tǒng)開發(fā)以及為企業(yè)通信提供整體的解決方案，是目前國內(nèi)企業(yè)統(tǒng)一通信及呼叫中心整體解決方案的專業(yè)供應(yīng)商，核心技術(shù)已達到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，極具市場競爭力。
所以，在這個電商競爭的時代，呼叫中心應(yīng)該是被需要的，做好客戶服務(wù)很有必要。
