CTI論壇（ctiforum）7月30日消息（記者 楊毅）:近期，著名的國(guó)際信息產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)2015-2019預(yù)測(cè)與分析》報(bào)告顯示，過(guò)去一年內(nèi)，全球領(lǐng)先的咨詢和IT解決方案服務(wù)商Pactera（以下簡(jiǎn)稱“文思海輝”）在CRM領(lǐng)域，鞏固了傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，延續(xù)了過(guò)往在市場(chǎng)中的絕對(duì)領(lǐng)先地位，以1.37億的創(chuàng)收以及15.3%的市場(chǎng)占有率再度牢牢占據(jù)了銀行業(yè)CRM排名第一的桂冠，霸主地位難撼。憑借包括CRM在內(nèi)的各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的卓著業(yè)績(jī)和強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，以及全方位、全領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，文思海輝在銀行業(yè)IT服務(wù)領(lǐng)域更進(jìn)一階，成為國(guó)內(nèi)第二大的銀行解決方案供應(yīng)商。
文思海輝立足中國(guó)銀行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，專注CRM領(lǐng)域十余年，在中國(guó)市場(chǎng)占有率一直穩(wěn)居旗艦地位，市場(chǎng)份額接近第二、第三名廠商的總和。文思海輝在CRM領(lǐng)域不僅僅提供軟件產(chǎn)品和定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)，還提供客戶服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的業(yè)務(wù)咨詢、落地指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等服務(wù)，甚至以云平臺(tái)的模式，為銀行提供各類金融營(yíng)銷資訊，以幫助銀行營(yíng)銷人員提高銷售效率。為確保銀行客戶關(guān)系戰(zhàn)略實(shí)施的成功，文思海輝采用了獨(dú)有的“業(yè)務(wù)咨詢+客戶化定制+流程督導(dǎo)”的實(shí)施策略，目前國(guó)內(nèi)很多同行尚不具備。
憑借專業(yè)的服務(wù)及良好的客戶體驗(yàn)，文思海輝已為中國(guó)多家大型國(guó)有銀行、商業(yè)銀行等客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶關(guān)系管理服務(wù)，目前已擁有60多個(gè)銀行成功案例，涵蓋各種客戶領(lǐng)域，深受銀行認(rèn)可與好評(píng)。從咨詢服務(wù)角度來(lái)看，文思海輝亦幫助20多家銀行（包括4家全國(guó)性大型銀行、4家全國(guó)性股份制銀行）設(shè)計(jì)或優(yōu)化了客戶關(guān)系管理流程，為近90家分行、1700多家支行、財(cái)富中心、旗艦店、私人銀行分部直接提供了平均4周以上的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，為5萬(wàn)多名銀行營(yíng)銷人員提供了培訓(xùn)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
文思海輝高級(jí)副總裁、國(guó)內(nèi)金融事業(yè)群BUSS服務(wù)及營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理況文川說(shuō)，為了讓CRM系統(tǒng)適應(yīng)日后不斷強(qiáng)化的實(shí)際應(yīng)用需求，文思海輝加大了研發(fā)力度，為其注入了多重創(chuàng)新因子。如開(kāi)發(fā)CRM前端全面的移動(dòng)化、以此來(lái)提升客戶和用戶體驗(yàn)；如強(qiáng)化LBS基于地理位置的服務(wù)和銷售，并在管理上推廣直觀的地圖化應(yīng)用，并推出多語(yǔ)言版本來(lái)擴(kuò)大服務(wù)范圍；如特別引入了Customer 360（客戶360°視圖），為CRM系統(tǒng)下一步的社交化、廣泛化、電商化打下基礎(chǔ)，同時(shí)也為銀行業(yè)的全面金融互聯(lián)網(wǎng)化，特別是為直銷銀行、銀行電商平臺(tái)、社區(qū)金融以及O2O生活金融服務(wù)提供營(yíng)銷智能和客戶體驗(yàn)支撐。
IDC報(bào)告指出，隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)正在向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)型，CRM在銀行日常客戶關(guān)系管理中的作用將與日俱增。作為我國(guó)CRM領(lǐng)域領(lǐng)軍者，文思海輝將繼續(xù)加大CRM領(lǐng)域的深入探究與實(shí)踐，以此來(lái)幫助更多客戶縮減銷售周期、節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值的全面提升。
