烏魯木齊市商業(yè)銀行96518呼叫中心緊緊圍繞“以客戶為中心”的工作理念，壯大員工隊伍，提高運營管理水平，使業(yè)務量不斷攀升、客戶滿意度顯著提高。
據(jù)了解，呼叫中心新系統(tǒng)已于今年1月正式投入試運行階段，96518自助語音系統(tǒng)全面升級，不僅滿足了呼叫中心的常規(guī)需求，如儲蓄業(yè)務自助查詢與掛失、對公業(yè)務自助查詢、信用卡業(yè)務的查詢與掛失等，還實現(xiàn)了自助轉(zhuǎn)賬、信用卡自扣關(guān)聯(lián)設(shè)置、密碼服務，投訴建議等服務。人工坐席除了一般的儲蓄業(yè)務、對公業(yè)務、信用卡業(yè)務的查詢以外，還新增了持卡人同一身份證下的卡卡轉(zhuǎn)賬、卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬、信用卡客戶的密碼服務等功能。人工坐席服務更是新系統(tǒng)的重要組成部分，它使得為客戶服務變得更加親切、靈活、人性化，也更容易為客戶所接受，進而可以極大地提高電話的接通率和客戶的滿意度，實現(xiàn)了客戶足不出戶通過電話銀行就可以辦理業(yè)務。
烏市商行相關(guān)部門負責人表示，96518新系統(tǒng)后期還會不斷升級，增加基金、理財業(yè)務查詢、社保卡繳費查詢、中間業(yè)務代繳費等功能，將為客戶提供“隨時隨地隨意”的全方位服務。
