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建行95533電話銀行服務中心“一站式”在線金融服務

2014-12-12 09:49:47   作者:   來源:魯網   評論:0  點擊:


  建行福建省分行95533電話銀行服務中心作為全國首家普通話、閩南話雙語中心,自成立以來,以客戶為中心,通過不斷升級服務,逐漸發(fā)展成專業(yè)化、精細化的集約型客戶服務中心。

  建行福建省分行95533電話銀行服務中心作為全國首家普通話、閩南話雙語中心,自成立以來,以客戶為中心,通過不斷升級服務,逐漸發(fā)展成專業(yè)化、精細化的集約型客戶服務中心。經過多年的創(chuàng)新和發(fā)展,其業(yè)務范圍囊括了服務、營銷、交易,實現(xiàn)從單一服務渠道向銷售渠道、交易渠道的轉變。如今,建行福建省分行95533電話銀行已經成為廣大客戶最為信賴的金融服務品牌。

  在線金融服務的客服人員一大早來到服務中心,首先換上統(tǒng)一的服裝,然后面對鏡子整理儀容儀表,對自己微笑,調整自己最好的精神狀態(tài)。

  雖然沒有直接面對面和客戶溝通,但這些姑娘們同樣需要端坐在攝像頭前,將自己的最佳狀態(tài)完美地呈現(xiàn)出來。

  每天早上例行的晨會,服務中心的姑娘們絲毫不敢大意,都一絲不茍地記錄著。

  服務中心的主管特別表揚了近期表現(xiàn)較好的幾位客服人員,希望其他客服人員以此為榜樣!

  忙碌的一天開始拉開序幕,客服人員全身心投入,準備迎接客戶的咨詢。

  微笑是通往心靈的橋梁,只有真心微笑,才能溫暖客戶的心,同時無形之中也展示出了建行福建省分行服務品牌的超凡魅力。

  在建行福州城東支行的網點,記者現(xiàn)場拍攝到一位前來辦理業(yè)務的建行客戶,客服人員正在耐心地指導他如何辦理銀行業(yè)務。客服人員始終面露微笑。

  建行福建省分行95533電話銀行服務不僅有效地解決了客戶需求,同時也在一定程度上分流了高峰段的客流,縮短客戶辦理業(yè)務的時間。

  另一位客戶在客服人員的指導下成功辦理業(yè)務,該客戶稱贊道:“建行的服務真是越來越人性化了,不用取號排隊節(jié)約了我很多時間。”

  一些對建行業(yè)務相對比較了解的客戶已經能夠自如地選擇視頻服務。據悉,建行福建省分行在線金融服務是該行系列銀行服務創(chuàng)新的綜合展示,也是未來銀行服務的新趨勢。

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