為進(jìn)一步提升投訴處理人員的溝通技巧，舒緩?fù)对V處理人員的工作壓力，近日中國聯(lián)通山東德州分公司舉辦了“快樂客服”投訴處理技巧提升培訓(xùn)班，讓大家在輕松、歡快的氣氛中逐步樹立陽光心態(tài)，以更佳良好的心態(tài)投入到工作中去。
本次課程以“快樂客服”為主題，共分為樹立陽光心態(tài)、掌握有效溝通、典型案例分析和疑難問題互動等四個環(huán)節(jié)。讓員工學(xué)會與客戶建立信任、換位思考、相互尊重的良好溝通，學(xué)會知己知彼、內(nèi)方外圓的處理技巧，樹立“快樂工作、主動服務(wù)”的陽光心態(tài)。
由于此次培訓(xùn)師來自客戶投訴處理的一線，其實踐經(jīng)驗相當(dāng)豐富。現(xiàn)場教學(xué)中，談經(jīng)驗、說教訓(xùn)的“現(xiàn)身說法”式的培訓(xùn)方式讓參訓(xùn)人員從中受益頗多。德州聯(lián)通表示，要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，學(xué)以致用，并開展靈活多樣的培訓(xùn)形式，打造德州聯(lián)通呼叫中心“快樂客服”的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊，促進(jìn)服務(wù)工作再上新臺階。
