山東威海市質(zhì)監(jiān)局大力宣傳威海市標準化獎勵政策，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)主持、參與國標、行標的制修訂工作，推進我市農(nóng)業(yè)、工業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標準化。在該局指導(dǎo)下，12349呼叫中心已建起362項服務(wù)標準。
7月14日下午4時，大姐家政公司接到12349呼叫中心的派單電話——一位家住櫻花小區(qū)的老人需要保潔服務(wù)。
與客戶取得聯(lián)系后，大姐家政公司保潔員王春舉很快趕到客戶家。一進家門，她就習(xí)慣性地穿上鞋套、系上圍裙、戴好工作證。得知老人需要打掃廚房，她便忙活起來。王春舉說：“從入戶到完成工作，服務(wù)的每一環(huán)節(jié)都有明確標準，如果做不到，客戶可以向12349熱線投訴。”
在12349，不僅是保潔服務(wù)，開鎖、代駕、生鮮配送、車輛維保、居家購物等各個服務(wù)項目都制定了明確的服務(wù)和收費標準。
“這些標準的制定，離不開市質(zhì)監(jiān)局的指導(dǎo)。”威海市居家服務(wù)呼叫服務(wù)中心主任助理張晉說，自2012年起，市質(zhì)監(jiān)局工作人員指導(dǎo)中心從無到有建立起362項標準，幫助中心申請成為國家級服務(wù)標準化試點項目和省級服務(wù)業(yè)標準化重點項目。此外，還為中心爭取到70萬元省級項目資金。
如今，12349呼叫中心建立起覆蓋服務(wù)全過程的服務(wù)標準體系，包括服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系、服務(wù)保障標準體系、服務(wù)提供標準體系等。通過標準化建設(shè)，中心提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了工作效率，節(jié)約了運行成本。同時，中心的運行模式得到廣泛推廣，目前，已實現(xiàn)對七個區(qū)市的全覆蓋。
在市質(zhì)監(jiān)局的大力推動下，截至目前，全市企事業(yè)單位制修訂國際標準2項、國家標準226項、行業(yè)標準358項，地方標準61項；全市共有63種產(chǎn)品采用國際標準或國外先進標準；44家企業(yè)通過了標準化良好行為企業(yè)確認，其中AAAA級6家。服務(wù)標準化試點24家，其中國家級試點6家；農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)16個，其中國家級14個。11家服務(wù)標準化試點通過現(xiàn)場確認、13個農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)完成創(chuàng)建。
