為更好的滿足考生家長的咨詢需求，提升招生宣傳效果、提高招生服務(wù)水平，大連理工大學(xué)招生就業(yè)處于五月初開始籌建本科招生呼叫中心。經(jīng)過為期一個多月的方案設(shè)計論證，硬件系統(tǒng)施工調(diào)試及咨詢?nèi)藛T選拔培訓(xùn)等環(huán)節(jié)的緊張工作，大連理工大學(xué)本科招生呼叫中心于2015年6月10日正式投入使用。
大連理工大學(xué)本科招生呼叫中心充分利用了招生就業(yè)處現(xiàn)有的場地和線路條件，采用CTI計算機語音系統(tǒng)集成技術(shù)，將程控交換、網(wǎng)絡(luò)交換、軟交換、計算機軟件應(yīng)用和VIOP技術(shù)有效集成，實現(xiàn)了“一號多路”、“數(shù)模同步”等功能。呼叫中心共設(shè)有15個模擬線路人工座席，可同時接聽15個外線來電，為了方便考生及家長記錄和撥打，故只設(shè)置一個對外咨詢號碼（0411-84708375）。同時，另設(shè)6部遠程數(shù)字VOIP電話，指派專業(yè)咨詢老師對考生和家長提出的疑難問題進行專門解答。
此外，作為呼叫中心咨詢業(yè)務(wù)的一項重要補充，為了滿足各地區(qū)考生及時獲取本地區(qū)招生信息的切實需求，招生就業(yè)處今年還為26個招生宣傳組全部配備了招生咨詢移動電話，開通了26部各地區(qū)招生咨詢服務(wù)專線，并開通了各地區(qū)招生咨詢專屬微信號和QQ群，將咨詢專線、微信號、QQ群號等信息在招生網(wǎng)進行發(fā)布。
隨著招生就業(yè)處本科招生呼叫中心和各地區(qū)招生咨詢專線的開通和投入使用，進一步暢通了廣大考生和家長的咨詢渠道，將最大程度上減少考生和家長因招生咨詢電話線路繁忙而無法及時獲取信息的煩惱。未來招生就業(yè)處還將通過對呼叫中心數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)挖據(jù)，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助和吸引更多優(yōu)秀學(xué)子報考大工，實現(xiàn)夢想！
