關(guān)于京東“蘋果翻新機”的問題被炒得沸沸揚揚，一時間讓京東也處于風(fēng)口浪尖上，各種質(zhì)疑和各種吐槽紛杳而來，京東很快成為眾矢之的，后來開始蔓延到聯(lián)通、蘋果本身，要知道這是京東啟動“618”預(yù)熱以來的關(guān)鍵時間節(jié)點。市場的苗頭被不斷放大，究竟最終是誰的問題卻沒有明確的說法，直到京東的調(diào)查結(jié)果出爐。
京東發(fā)布了“關(guān)于所謂京東售蘋果翻新機的調(diào)查進(jìn)展”，該調(diào)查表示，兩位客戶在京東所購iPhone手機均為正品，顯然這是定性，承認(rèn)產(chǎn)品都是在京東買的。客戶在京東所購的iPhone手機，供貨商均為蘋果公司授權(quán)的iPhone經(jīng)銷商聯(lián)通華盛。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在客戶收到手機并激活投入使用時，其主板序列號、手機卡托序列號、手機外包裝序列號為三碼一致。從蘋果公司到聯(lián)通華盛再到京東并交付給客戶的過程中，商品無任何問題，用戶投訴的翻新情況發(fā)生在使用之后，這也是一個關(guān)鍵的定位。
從客戶購買，激活，到申請售后服務(wù)，再到客戶自行至蘋果維修站檢測，維修站稱機器主板序列號與機身序列號不符，無法提供保修。客戶對問題手機的主板進(jìn)行了拍照并反饋給京東。但在京東查詢到和客戶提供的主板序列號并不相符，也就是說客戶在自行維修后主板序列號發(fā)生了改變。用戶問題手機的主板激活時間為4月11日，而客戶是在3月16日向京東提出售后服務(wù)要求。顯然這是矛盾的，而主板激活問題，在蘋果的服務(wù)器是可以查詢到的。顯然，有人在其中作假了。
京東給出的結(jié)論是：客戶所購iPhone手機，在“蘋果公司—聯(lián)通華盛—京東—客戶激活”的過程中，為主板、機身、包裝三處序列號一致的正品。所謂的機器翻新，出現(xiàn)在客戶激活使用后。有意思的是，京東針對5月24日中央電視臺《每周質(zhì)量報告》節(jié)目中呈現(xiàn)的“趙先生”的手機進(jìn)行了相關(guān)銷售和售后記錄的核查，該手機購買者是“趙女士”，反映該手機售后問題的是岳先生。亂象頗多。當(dāng)然，這些可以不用過分在意，購買和使用非同一人也很正常。我們關(guān)注的還是究竟“翻新機”是從哪個環(huán)節(jié)開始“變味”的？
針對另一起案例，媒體報道和京東自查的結(jié)果還是在客戶將手機送至蘋果特約維修站后出現(xiàn)主板序列號不同、激活時間不同的問題。不過客戶最終退換給京東的產(chǎn)品又是三碼一致的產(chǎn)品，京東也給予了退換。很顯然，京東蘋果翻新機的問題，在京東的調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)了一個問題，就是主板序列號不一致的問題。那么是哪里出現(xiàn)問題了？
很顯然，蘋果維修站有很大的亂象值得去挖掘。事實上，關(guān)于蘋果維修站的各種非議由來已久。之前也有很多蘋果用戶反映，自己的蘋果手機出現(xiàn)問題后進(jìn)行維修、維權(quán)非常困難。而手機維修門檻高、蘋果對授權(quán)服務(wù)點管理不嚴(yán)以及手機丟失難找回等成為用戶集中反映的幾類問題。
有客戶稱，他的iPhone手機在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)開關(guān)機鍵松動，隨后卡死，他通過手機經(jīng)銷商送到蘋果售后部門維修，卻被告知其手機尾插進(jìn)水不能保修。令人蹊蹺的是，當(dāng)手機賣家把手機再次送還給他，客戶通過蘋果客服了解到其手機信息不存在。還有客戶買了半年的iPhone手機進(jìn)水，拿到蘋果授權(quán)的售后維修店維修，被拆機兩次依然無法修好，隨即被送到位于上海的蘋果公司更換新機。一周后，該客戶被廠家告知手機在第三方拆機，缺少零部件，不能提供保修服務(wù)。至于手機是哪里出現(xiàn)了問題，蘋果公司并沒有提供具體的參數(shù)，也沒有詳細(xì)的說明。
此外，還有一些客戶反映，自己的iPhone 5被盜，不久后他通過自己丟失iPhone的序列號查詢到該手機已經(jīng)在深圳的售后服務(wù)點被維修換機的案例。而被盜手機到總部“回爐”后，原來的機主也無法通過手機串號來追蹤手機，相當(dāng)于把手機徹底“洗白”了。不少iPhone被盜用戶都認(rèn)為，目前蘋果的售后已經(jīng)成了小偷的“銷贓”渠道，二手手機店和蘋果授權(quán)維修店的不規(guī)范操作，是漏洞得以存在的根源。
還有客戶吐槽道，有的蘋果“維修點”竟然對顧客的手機主板偷梁換柱。總之，蘋果手機維修點亂象問題由來已久，由于蘋果iPhone在中國市場的保有量越來越高，尤其是蘋果iPhone手機價格不菲，很多用戶在出現(xiàn)問題之后，一般都會選擇維修，而不會簡單地重新購買新機。而各種蘋果手機維修點也就是抓住這種機會，謀取利益。京東“蘋果手機翻新”問題不過是一個噱頭罷了，也被競爭對手利用來打壓京東，但我們更應(yīng)該關(guān)注的是，透過蘋果手機的一些“亂象”，市場的混亂可見一斑，這樣對于蘋果手機的繼續(xù)挺進(jìn)顯然也不是好消息，當(dāng)初的三星在這方面也吃了不少虧。對于國產(chǎn)手機廠商來說，其實這也是一次機會。對于用戶來說，如果自己的蘋果手機要去維修的時候，一定多一個心眼，該拍照的一定要拍照留存，以備不時之需。
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作者簡介：小刀馬，微信公眾號：daomawuyu（刀馬物語）。QQ：15567321。如果想了解作者更多的故事，可以嘗試加一下。常年筆耕不輟，堅持，堅守，用一種平實的角度來解讀產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的變遷。
