近日，浪潮云服務(wù)桌面（iCSD）V2.0全新上線，在“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代，推動ERP服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)化、云化、移動化方向全力轉(zhuǎn)型。通過“云+端”的公有云模式顛覆性地把總部運維服務(wù)專家推送至每一位用戶的桌面，使用戶可以隨時隨地獲取需要的服務(wù)，獲得更多的知識共享，及時了解浪潮產(chǎn)品和動態(tài)，提升自主維護產(chǎn)品及解決問題的能力，增強用戶服務(wù)體驗。
浪潮iCSD云桌面V2.0是浪潮集團開發(fā)的最新服務(wù)工具，內(nèi)嵌入浪潮管理軟件GS與PS，全面整合了傳統(tǒng)的現(xiàn)場服務(wù)、熱線服務(wù)和遠程協(xié)助多種服務(wù)方式，包含PC端和手機端，支持互聯(lián)網(wǎng)和微信應(yīng)用。新版本優(yōu)化操作界面，增強產(chǎn)品易用性；豐富了桌面應(yīng)用，形成集知識中心、在線課堂、專家問答、新聞資訊、服務(wù)預(yù)約與跟蹤、遠程診斷、客戶體驗等功能于一體的全新的服務(wù)通道和強大的用戶互動平臺。
作為支撐企業(yè)信息化“云服務(wù)”的“前端桌面平臺”，iCSD自1.0版本發(fā)布以來，已經(jīng)成為連接浪潮及用戶之間的重要橋梁，幫助用戶一站式獲取服務(wù)資源，實現(xiàn)與用戶的零距離溝通。為順應(yīng)移動、社交等新IT技術(shù)潮流，滿足用戶面向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的需求， iCSDV2.0新增加移動應(yīng)用，并推出微信服務(wù)號，與云服務(wù)桌面PC端聯(lián)結(jié)捆綁，手機端展現(xiàn)的欄目和信息與PC端內(nèi)容標準和規(guī)范保持同步。用戶可通過手機實時登錄浪潮ERP云服務(wù)官方微信，輕松享受在線咨詢、預(yù)約服務(wù)、自助學(xué)習(xí)。
不僅如此，通過iCSD，用戶還可以獲得更多價值：
1.iCSD改變了傳統(tǒng)服務(wù)方式，開放式整合了浪潮ERP數(shù)百篇應(yīng)用知識及案例，匯集了最新的行業(yè)資訊等海量數(shù)據(jù)，方便用戶進行分類查詢。用戶只要登錄iCSD客戶端，就可以隨時學(xué)習(xí)和獲取全方位系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，快速上手各類業(yè)務(wù)！
2.知識問答板塊包含最新最全的知識條目，用戶可針對各類問題進行搜索查詢，以及在線提問。浪潮ERP服務(wù)工程師將及時對用戶疑問進行解答，并定期選取典型問題轉(zhuǎn)換成知識，與其他用戶共享。
3.智能化服務(wù)支持，實時掌控各類IT服務(wù)指標，出具服務(wù)統(tǒng)計報表，讓IT工作成果得到數(shù)字化的體現(xiàn)。提供服務(wù)資源分析與IT投資決策支持依據(jù)，通過詳盡的指標解析幫助IT管理人員掌控全局。
iCSD打通了浪潮服務(wù)的最后一環(huán)，使服務(wù)人員與用戶交流過程中的可交互性、可操作性增強，支持用戶從服務(wù)發(fā)起到服務(wù)滿意度評價吐槽的全程參與、全程體驗，逐步優(yōu)化企業(yè)生態(tài)，完善自身業(yè)務(wù)閉環(huán)。
浪潮立足于企業(yè)管理軟件與服務(wù)市場，憑借在管理軟件領(lǐng)域雄厚的技術(shù)和服務(wù)實力，已經(jīng)連續(xù)多年獲得計世資訊IT用戶滿意度調(diào)研“管理軟件服務(wù)滿意度第一”大獎。此次云服務(wù)桌面新版本的發(fā)布，既是企業(yè)級服務(wù)模式創(chuàng)新，也為構(gòu)建更專業(yè)、更快速、更靈活、更定制的客戶服務(wù)支持體系提供了支撐工具，推動ERP服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)化、端化、云化、移動化方向全力轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)浪潮ERP走向更前衛(wèi)、更開放、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道路。
“云”服務(wù)潮流來勢洶涌，你準備好了嗎？
