近日，杭州遠(yuǎn)傳公司與綠城集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，綠城集團(tuán)將借助遠(yuǎn)傳在服務(wù)渠道和信息服務(wù)行業(yè)的專業(yè)技術(shù)研發(fā)能力、豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和廣泛的渠道資源，為綠城的業(yè)主提供智能化的客戶服務(wù)。
根據(jù)雙方對(duì)綠城集團(tuán)的客戶服務(wù)的規(guī)劃，遠(yuǎn)傳將采用最新技術(shù)，幫助綠城客戶中心服務(wù)升級(jí)現(xiàn)有呼叫中心，用以在客戶服務(wù)的各個(gè)觸點(diǎn)上提供出色的、讓業(yè)主滿意的的體驗(yàn)，同時(shí)幫助綠城信息將其客服中心打造為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，支撐集團(tuán)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。
綠城集團(tuán)在2015年3月15日已經(jīng)開(kāi)通95059全國(guó)客服熱線，為綠城集團(tuán)近100家專業(yè)公司、300余家項(xiàng)目公司、700余個(gè)物業(yè)服務(wù)園區(qū)等上游客戶和超過(guò)100萬(wàn)業(yè)主的下游客戶，提供客戶服務(wù)、信息服務(wù)等各類增值業(yè)務(wù)。目前已有物業(yè)服務(wù)、園區(qū)服務(wù)、會(huì)員服務(wù)等，未來(lái)將逐步建設(shè)與完善95059服務(wù)體系，將為業(yè)主和客戶提供7×24小時(shí)的置業(yè)咨詢、居家生活、業(yè)主活動(dòng)、社區(qū)金融、健康醫(yī)療、藍(lán)宴宅配、頤樂(lè)學(xué)院、文化教育等服務(wù)內(nèi)容，并能同時(shí)開(kāi)展服務(wù)推廣、活動(dòng)邀請(qǐng)、產(chǎn)品推介、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)同營(yíng)銷等電話營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)。
遠(yuǎn)傳公司是行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)基地、能夠提供呼叫中心全面解決方案的公司，具有CMMI四級(jí)資質(zhì)，是國(guó)家重點(diǎn)軟件企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。遠(yuǎn)傳將與綠城集團(tuán)共同打造95059綠城客服中心的運(yùn)營(yíng)管理體系和專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，共同提升房產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)和對(duì)業(yè)主的服務(wù)品質(zhì)和價(jià)值，成為客戶享受智慧服務(wù)的綜合信息平臺(tái)和信息服務(wù)專家！綠城不僅僅是智能社區(qū)的建設(shè)者，還將成為全國(guó)領(lǐng)先的智能社區(qū)的客戶服務(wù)典范！
