為進一步強化政府公共服務(wù)能力，提升路政服務(wù)熱線管理專業(yè)化程度，便于市民記憶和使用號碼，北京市交通委員會路政局于2015年2月16日零時起將路政服務(wù)熱線“63176255”升級為“96108”，新舊號碼將并行使用兩年。
路政服務(wù)熱線“63176255”于2010年6月1日開通運行。作為路政行業(yè)重要的對外服務(wù)窗口，實行24小時專人值守制度，全天候接受社會公眾對公路出行信息的咨詢，受理公眾對交通路政行業(yè)的意見、建議、投訴、舉報。市民可隨時撥打電話，咨詢市域內(nèi)高速公路、普通公路通行狀況、封閉情況；對我市城市道路、公路以及鐵路道口安全等方面提出意見或建議；舉報公路路政案件等。
路政服務(wù)熱線號碼升級是路政局完善政府與公眾互動平臺，為市民提供多方位、高效率、專業(yè)化服務(wù)的一大重要舉措。“96108”呼叫中心的開通使用，將進一步暢通與市民溝通渠道，擴大服務(wù)受眾；更好地提升應(yīng)急處置和服務(wù)能力，推動道路管理水平再上新臺階。“96108”熱線呼叫中心服務(wù)工作將以“精細(xì)管理、無痕服務(wù)”理念為指引，不斷提升服務(wù)水平，拓展服務(wù)內(nèi)涵，打造服務(wù)品牌，展現(xiàn)路政行業(yè)窗口的良好形象。
