圖為：億迅（中國(guó)）軟件有限公司執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)
天津市優(yōu)軟科技有限公司、天津科之比科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理王成軍的分享主題是《電話(huà)計(jì)費(fèi)的未來(lái)發(fā)展》。王成軍介紹到：“優(yōu)軟科技經(jīng)營(yíng)集團(tuán)電話(huà)已有20多年，主營(yíng)ERP/CRM/OA軟件定制開(kāi)發(fā)，現(xiàn)階段更加關(guān)注通訊軟件產(chǎn)品，尤以電話(huà)計(jì)費(fèi)為重。國(guó)內(nèi)電話(huà)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的現(xiàn)狀：技術(shù)門(mén)檻低、市場(chǎng)被個(gè)別寡頭壟斷、價(jià)格低廉、但創(chuàng)新意識(shí)不夠。未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展電話(huà)停復(fù)機(jī)功能、與錄音/CRM/微信/呼叫中心的集成、多語(yǔ)種的支持、大數(shù)據(jù)挖掘、虛擬運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)、云計(jì)費(fèi)，并探索免費(fèi)創(chuàng)新模式等。”
圖為：天津市優(yōu)軟科技有限公司 天津科之比科技發(fā)展有限公司 總經(jīng)理王成軍
第三位發(fā)言者是北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司靈云產(chǎn)品服務(wù)中心副總監(jiān)齊海闊，齊總的演講主題是《”捷"與"通"--大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)呼叫中心華麗轉(zhuǎn)身》。齊海闊表示：““捷”是快捷、便捷，傳統(tǒng)呼叫中心的問(wèn)題：一是成本非常巨大；二是服務(wù)質(zhì)量很難得到有效的提升。“通”就是圓融通達(dá)，通過(guò)靈云智能客服，大幅度的降低呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本；通過(guò)智能語(yǔ)音質(zhì)檢與分析系統(tǒng)提升客服質(zhì)量；通過(guò)對(duì)錄音數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)挖掘，指導(dǎo)企業(yè)制定出更為科學(xué)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。”
圖為：北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司靈云產(chǎn)品服務(wù)中心副總監(jiān)齊海闊
接下來(lái)，北京宏盛高新技術(shù)有限公司華北區(qū)域總監(jiān)秦裕杰分享主題是《SMAC ，信息科技革命時(shí)代，最佳選擇！》。秦裕杰表示：“作為客服呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)先者，以20多年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)行業(yè)變革的時(shí)代， Grandsys與時(shí)俱進(jìn)地提出了“SMAC”概念，即“社交媒體、移動(dòng)性、分析和云”。”
圖為：北京宏盛高新技術(shù)有限公司華北區(qū)域總監(jiān)秦裕杰
