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寧美國度建立400呼叫中心服務(wù)再度升級

2014-10-16 10:58:11   作者:   來源:中關(guān)村在線   評論:0  點(diǎn)擊:


  為進(jìn)一步提升公司的服務(wù)水平,著力提升品牌形象,增強(qiáng)客戶關(guān)系,提高售后處理能力和客戶滿意度,寧美國度成立了400呼叫中心。即日起,消費(fèi)者只要撥打熱線,即可一站式享受產(chǎn)品咨詢、疑難解答、售后投訴等服務(wù)。

  服務(wù)再升級 寧美國度建立400呼叫中心

  寧美國度成立呼叫中心的初衷,是為了優(yōu)化自己的服務(wù)質(zhì)量,更加系統(tǒng)化專業(yè)化的解決用戶的各種需求及查詢,為用戶解除購買前的顧慮,使用中的技術(shù)支持,及售后相關(guān)問題的處理,將客戶的使用體驗滿意度最大化。此外,呼叫中心還會定期進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶的滿意度及預(yù)期等,對后續(xù)產(chǎn)品的研發(fā)及修訂有重要的參考意義。

寧美國度 400 呼叫中心
400呼叫中心工作人員正緊張細(xì)致的解決客戶問題

  呼叫中心的所有成員均經(jīng)過系統(tǒng)的產(chǎn)品及技術(shù)培訓(xùn),可為用戶提供專業(yè)的解答。目前用戶可通過兩種方式轉(zhuǎn)入呼叫中心,即撥打熱線,或?qū)栴}發(fā)至寧美國度網(wǎng)店在線客服,呼叫中心的客戶人員會在第一時間為您細(xì)心解答!據(jù)悉,因呼叫中心成立初期,還存在一定的不足,客服人員9:00--18:00時段接聽呼叫受理,其余時間段消費(fèi)者可語音留言,客服人員將在工作時間段第一時間查聽回復(fù)!

  客戶贊許寧美國度 400呼叫中心服務(wù)

  寧美國度400呼叫中心將400電話與客戶信息、在線客服及留言功能整合為一體成為一個通訊平臺,基于這個平臺建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫,提供客戶關(guān)系管理、來電彈屏、電話錄音、實時監(jiān)聽等功能,同時與呼叫中心諸多的網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析、訪客軌跡跟蹤、KPI、防惡意點(diǎn)擊、訪客消息預(yù)知等功能構(gòu)成完整的電子商務(wù)營銷支持系統(tǒng)。

  寧美國度通過建立400呼叫中心,助力客戶服務(wù)水平全新魅力升級,由此率先掀開了互聯(lián)網(wǎng)DIY電腦品牌智能語音服務(wù)新篇章。雙十一即將來臨,寧美國度電腦屆時會更優(yōu)惠,加上400呼叫中心、全國聯(lián)保等服務(wù)的升級,一定能打動消費(fèi)者購買,再創(chuàng)銷售奇跡!

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