3. 業(yè)務(wù)受理
邦建教育機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)人工坐席、自助語(yǔ)音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時(shí)聊天工具等方式，受理學(xué)員所申辦的各類業(yè)務(wù)，生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進(jìn)行處理。待處理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)返回到學(xué)校呼叫中心后，呼叫中心工作人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復(fù)學(xué)員。學(xué)員也可隨時(shí)通過(guò)本系統(tǒng)了解所申辦業(yè)務(wù)現(xiàn)處于哪一環(huán)節(jié)及哪一部門所處理。主要受理業(yè)務(wù)內(nèi)容有：
·學(xué)員入校/離校等手續(xù)辦理；
·學(xué)生證、校徽、校園一卡通等申請(qǐng)辦理/補(bǔ)辦；
·團(tuán)體車票預(yù)定；
·學(xué)費(fèi)繳納；
·學(xué)員問(wèn)題反映、投訴等；
·學(xué)員建議反饋，等等。
4. 主動(dòng)服務(wù)
學(xué)校通過(guò)邦建教育機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)的外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)師生的主動(dòng)服務(wù)。外撥方式分為四種：外撥語(yǔ)音架構(gòu)，外撥語(yǔ)音文件，群發(fā)短信和傳真。主動(dòng)服務(wù)的具體內(nèi)容有：
·學(xué)校活動(dòng)通知；
·教育行業(yè)文件通告；
·校園征集活動(dòng)；
·評(píng)比活動(dòng)投票；
·信件、包裹告知，等等。
5. 師生投訴與建議
通過(guò)人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱、傳真、電子郵件等方式，師生可將對(duì)學(xué)校服務(wù)管理、課程、事件辦理等各方面的投訴或建議反饋給呼叫中心。工作人員接到反饋信息后，可將電話或錄音文件轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決。
6. 師生調(diào)查
在教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)作更加市場(chǎng)化和企業(yè)化的今天，教育機(jī)構(gòu)需要建立一個(gè)能夠直接了解師生的需求變化的窗口。系統(tǒng)通過(guò)外撥方式可進(jìn)行學(xué)員調(diào)查、師生滿意度調(diào)查等活動(dòng)，也可針對(duì)學(xué)校某一項(xiàng)活動(dòng)、規(guī)章制度或某件事進(jìn)行全校范圍的調(diào)查與意見征詢，根據(jù)師生的意見反饋來(lái)制定針對(duì)性的改善方案，調(diào)整學(xué)校的經(jīng)營(yíng)管理策略，提高管理決策的科學(xué)性，提高學(xué)校整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經(jīng)營(yíng)成本。
7. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表
邦建教育機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)來(lái)去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，包括師生在線等待時(shí)間、來(lái)電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統(tǒng)計(jì)圖形。學(xué)校呼叫中心坐席可以靈活地自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，為學(xué)校決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要包括以下數(shù)據(jù)：
·學(xué)員在語(yǔ)音查詢中對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的查詢統(tǒng)計(jì)；
·每一位坐席的接入、撥出電話的數(shù)量、時(shí)間統(tǒng)計(jì)；
·每一通來(lái)電的在線等待時(shí)間的記錄與統(tǒng)計(jì)；
·坐席的狀態(tài)記錄：示閑、示忙、話務(wù)處理；
·收發(fā)短信的記錄與統(tǒng)計(jì)，等等。
通過(guò)這些數(shù)據(jù)及分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果，校方可清楚地獲知學(xué)校師生最關(guān)心的問(wèn)題有哪些，學(xué)校管理與服務(wù)方面仍存在哪些問(wèn)題和不足，等等，從而有助于校方有針對(duì)性地制定出改善方案。
8. 擴(kuò)展服務(wù)
邦建教育機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)具有開放性，可與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的校園局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合，還可根據(jù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的具體要求定制開發(fā)某些功能。
