隨著人們生活水平的提高，更多的百姓選擇在假期中出游旅行，然而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)常曝出消費(fèi)者交納團(tuán)費(fèi)后降低住房標(biāo)準(zhǔn)、直飛機(jī)票改為轉(zhuǎn)機(jī)等各種各樣的問(wèn)題。個(gè)性化的私人定制旅行才深得大眾青睞。
紐約徒步游、名人熱點(diǎn)社區(qū)游、西雅圖派克市場(chǎng)美食和文化徒步之旅，這些聽(tīng)起來(lái)有些不大“常規(guī)”的個(gè)性深度游，是我趣旅行網(wǎng)推出的美國(guó)旅行特色體驗(yàn)，靠著這種線上線下相結(jié)合的O2O（Online To Offline線上到線下）模式，已經(jīng)吸引了一大批不甘于隨團(tuán)游的消費(fèi)者。近日，記者獲悉，我趣旅行網(wǎng)正式與國(guó)內(nèi)最領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作，這意味著，前者的客服系統(tǒng)工作效率將得到顯著提升。
據(jù)介紹，我趣旅行網(wǎng)，從“美國(guó)旅行”開(kāi)始，專注打造快捷、貼心的出境自助游服務(wù)平臺(tái)。企業(yè)提供豐富有趣的產(chǎn)品、一種更具幸福感的出行體驗(yàn)，不斷尋求更優(yōu)惠的渠道，更高質(zhì)量的供應(yīng)商，更具有特色的非凡體驗(yàn)。還囊括了簽證、租車、路線、玩法、保險(xiǎn)、電話卡等旅途所需服務(wù)，全方位降低中國(guó)消費(fèi)者美國(guó)旅行的門檻。
在此背景下，我趣旅行網(wǎng)與被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷進(jìn)行合作，合力億捷對(duì)其客戶服務(wù)體系進(jìn)行了科學(xué)分析，為企業(yè)量身定制符合自身?xiàng)l件的且能更好服務(wù)于客戶的呼叫中心解決方案。方案擁有超大容量的特點(diǎn)，可快速部署、快速對(duì)接、快速開(kāi)通甚至擴(kuò)容，且融合了線上和線下的接入渠道，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，系統(tǒng)不僅擁有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合能力，并可通過(guò)直觀的圖表展現(xiàn)，切實(shí)幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署，為我趣旅行網(wǎng)提供了極大的便利。
近年來(lái)，O2O模式發(fā)展成為新興行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展下，很多企業(yè)都逐漸關(guān)注到這一領(lǐng)域。O2O將使互聯(lián)網(wǎng)作為實(shí)體店的前臺(tái)，而互聯(lián)網(wǎng)很好的解決了商家與消費(fèi)者者雙方信息交流不對(duì)稱的弱點(diǎn)，因此必定為定位于本地生活服務(wù)的企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值。包括旅游周邊的網(wǎng)上的訂餐、車票、門票，訂購(gòu)酒店將獲得更好的體驗(yàn)。將資金放在線上預(yù)先支付，既提高了安全性和快捷性，同時(shí)還能為消費(fèi)者提供更多的折扣，在吸引了更多消費(fèi)者的同時(shí)，企業(yè)也獲得好處。總的來(lái)說(shuō)，降低了信息的交流成本和交易成本。
而面臨消費(fèi)者的多元化、多平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新特征，更多企業(yè)是不是也應(yīng)該考慮像我趣旅行網(wǎng)一樣，將自己的客服系統(tǒng)更新?lián)Q代呢？
