CTI論壇(ctiforum)11月26日消息（記者 楊毅): 近日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的現(xiàn)代旅游服務(wù)企業(yè)廣東銀旅通信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司為提升自身呼叫中心系統(tǒng)，正式與北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）合作，后者經(jīng)過(guò)對(duì)廣東銀旅通的全面分析之后，將旗下廣受業(yè)界好評(píng)的“7x24租用型呼叫中心”解決方案作為提升銀旅通客服系統(tǒng)的關(guān)鍵武器。
據(jù)了解，廣東銀旅通信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司是一家通過(guò)開(kāi)發(fā)應(yīng)用旅游信息化技術(shù)，致力于為廣大游客提供方便快捷的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂、信息咨詢、金融支付等服務(wù)的旅游電子商務(wù)企業(yè)。銀旅通公司在旅游電子門(mén)票服務(wù)、智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、旅游企業(yè)旅游信息化和電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃、大型旅游電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)等現(xiàn)代旅游服務(wù)領(lǐng)域擁有成熟的解決方案和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)在發(fā)展中始終追求客戶的習(xí)慣與愛(ài)好，不斷尋求提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)的最佳途徑。
近年來(lái)，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)及多媒體終端、支付平臺(tái)的發(fā)展并逐漸成熟，越來(lái)越多的企業(yè)深入到這一領(lǐng)域，謀求革新，這種豐富的營(yíng)銷渠道為客戶的數(shù)量帶來(lái)了爆炸性的增長(zhǎng)，從而也增加了企業(yè)對(duì)于客服系統(tǒng)的依賴，企業(yè)最清楚不過(guò)，作為企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁，呼叫中心系統(tǒng)的好壞，直接決定了企業(yè)的口碑。
作為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷，旗下“7x24租用型呼叫中心”早已成為了眾多企業(yè)選擇的對(duì)象。
首先，該呼叫中心系統(tǒng)采用的是租用形式，不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，從而大大減少企業(yè)資金投入，降低運(yùn)營(yíng)成本。其次，它以SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。再次，7x24租用型呼叫中心實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心的完美融合，擁有訂單處理模塊、外呼營(yíng)銷、個(gè)性化業(yè)務(wù)流程定制、以及強(qiáng)大的系統(tǒng)整合能力這5大優(yōu)勢(shì)，安全可靠，靈活易用。
當(dāng)然，合力億捷還前所未有的將CRM（客戶關(guān)系管理）同SaaS運(yùn)營(yíng)管理思想無(wú)縫融合，不但可以詳細(xì)記錄客戶的每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況，更可以針對(duì)其定制功能多樣性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，便于廣東銀旅通及時(shí)了解業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。
作為一家致力為廣大自駕、自助旅游者提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂、信息咨詢、金融支付等服務(wù)的現(xiàn)代信息服務(wù)企業(yè)，廣東銀旅通此次與合力億捷達(dá)成合作，意味著其客戶購(gòu)買(mǎi)滿意度將進(jìn)一步提升。
