通過(guò)了解記者得知，車(chē)置寶成功的秘訣就在于本地化服務(wù)。每落戶(hù)一個(gè)城市，車(chē)置寶便和當(dāng)?shù)仉娕_(tái)達(dá)成合作，在廣播節(jié)目中推廣自己的品牌，而聽(tīng)眾中絕大多數(shù)是正在開(kāi)車(chē)的司機(jī)，營(yíng)銷(xiāo)定位非常精準(zhǔn)。在營(yíng)銷(xiāo)本地化的同時(shí)，車(chē)置寶也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)本地化，不同地區(qū)的客戶(hù)撥打車(chē)置寶400-6658-000的熱線(xiàn)將根據(jù)歸屬地分別由不同的客服人員進(jìn)行接聽(tīng)，無(wú)錫的電話(huà)由無(wú)錫客服接聽(tīng)，南京的電話(huà)由南京的客服接聽(tīng)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)讓消費(fèi)者倍感信任。
訊鳥(niǎo)云呼叫：知名電商背后的巨人
走訪(fǎng)了優(yōu)信拍、大搜車(chē)、車(chē)置寶和車(chē)王這幾家知名二手車(chē)電商，記者發(fā)現(xiàn)雖然他們的商業(yè)模式不同，但均使用的是訊鳥(niǎo)云計(jì)算呼叫中心作為服務(wù)支撐，云計(jì)算給這些商家?guī)?lái)怎樣的效益呢？北京訊鳥(niǎo)軟件的服務(wù)經(jīng)理表示，相對(duì)傳統(tǒng)自建呼叫中心，云呼叫中心具有建設(shè)周期短、運(yùn)維成本低的優(yōu)勢(shì)，讓商家無(wú)需投入大量資金即可擁有專(zhuān)業(yè)的呼叫中心，豐富詳實(shí)的報(bào)表功能能夠讓管理者隨時(shí)了解來(lái)電量、接通率等關(guān)鍵指標(biāo)，實(shí)時(shí)確認(rèn)營(yíng)銷(xiāo)效果，不漏接任何一通電話(huà)，提升營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的轉(zhuǎn)化率。
“車(chē)置寶的客服團(tuán)隊(duì)分別部署在南京、無(wú)錫、蘇州三個(gè)地方，利用訊鳥(niǎo)的智能路由功能，將來(lái)電按號(hào)碼歸屬地自動(dòng)分配給當(dāng)?shù)刈勇?tīng)，提供優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。大搜車(chē)在成立之初客服團(tuán)隊(duì)設(shè)在一線(xiàn)城市，成本很高，現(xiàn)在已經(jīng)搬到杭州，如果用傳統(tǒng)呼叫中心，搬了地方那換號(hào)碼也是必然的，前期很多宣傳就等于白費(fèi)了，但訊鳥(niǎo)的云呼叫中心利用云計(jì)算跨空間的優(yōu)勢(shì)，不受硬件限值，即使換了地方也可以用原有號(hào)碼接聽(tīng)電話(huà)。”訊鳥(niǎo)軟件的服務(wù)經(jīng)理向記者介紹到。
