時代進化篇·“客聯(lián)網”時代到來
“Salesforce已經從2010年的社交網絡時代，發(fā)展到以客戶為主的客聯(lián)網時代。那么，什么是客聯(lián)網、如何應用客聯(lián)網、客聯(lián)網可以給我們帶來什么？”Salesforce亞太區(qū)資深銷售經理Solo wang向與會朋友闡述了客聯(lián)網時代的意義。
Salesforce亞太區(qū)資深銷售經理Solo wang
有數據統(tǒng)計顯示，截至2014年，全球有45億人在用社交網絡。截至到2017年，全球將會有50億臺智能手機，基本達到人手一臺。智能手機將可以下載很多APP,比如大眾點評、滴滴打車等，這些公司開發(fā)出一個系統(tǒng)平臺，通過手機APP形式來與客戶進行溝通和互動。而到了客聯(lián)網時代，人們利用智能牙刷、智能手環(huán)以及其它智能穿戴設備等，隨時隨地都能實現(xiàn)“在網”，這才是真正的進化，從互聯(lián)網、物聯(lián)網到客聯(lián)網的進化。
未來，Salesforce CRM不但會緊緊聯(lián)系客戶，更會把更多的精力放在怎么去了解員工，把員工、經銷商、產品、APP整合在一起，連成一個SQL，通過CRM可以知道員工在想什么，進一步了解到使用者是誰，最終會得到客戶名單，進而更好的調整公司的產品。現(xiàn)在Salesforce CRM已經發(fā)展成為一個平臺化的產品，市場、銷售、客服，自己的員工、客戶、合作伙伴都在一個網絡上。客聯(lián)網的時代已經到來，Salesforce時刻準備著為您提供幫助！
產品篇·社交化、移動化CRM
伴隨著社交化網絡的普及應用，CRM已經來到社交化時代。Salesforce亞太資深行業(yè)顧問楊坤先生分享了“什么是社交型企業(yè)以及Salesforce最新移動平臺Salesforce1的功能和特點。”
Salesforce亞太資深行業(yè)顧問楊坤
Salesforce1是集成了所有Salesforce功能的移動平臺，在管理運營方面，通過平臺可以洞察客戶、社交媒體，來解決品牌、客戶服務問題，從而使得客戶幫助銷售，產生更多的銷售線索。在社會化營銷方面，Salesforce1解決方案可以幫您隨時了解競爭狀況、競爭對手、客戶情況。通過這些數據，可以有針對性的解決問題和有針對性做營銷。
