徐工集團海外營銷信息化平臺CRM項目上線平穩(wěn)運行

 　　CTI論壇(ctiforum)9月18日消息（記者 楊毅): 自8月3日徐工集團海外營銷信息化平臺CRM項目順利上線以來，系統(tǒng)已經平穩(wěn)度過首月運行。該項目是由徐工集團進出口公司信息化管理部負責，怡海軟件技術有限公司負責開發(fā)，公司各部門關鍵用戶緊密配合，歷時四個月共同完成的。上線后，系統(tǒng)得到了公司上下的廣泛應用和熱烈好評。

 　　海外營銷信息化平臺是在保證現有ERP系統(tǒng)功能的基礎上，以提升進出口公司海外營銷管理水平為宗旨，實現更加完整和便捷的營銷管理體系。該系統(tǒng)具有以下五項主要特點：一是及時發(fā)布營銷信息，詳細記錄市場活動。

 　　CRM系統(tǒng)以強大的門戶功能發(fā)布和宣傳市場營銷動態(tài)，及時有效地向公司和海外經銷商傳遞市場信息，并且詳細記錄營銷活動的進展情況，有助于對市場進行分析和優(yōu)化。二是跟蹤記錄商機，有效把握訂單。系統(tǒng)將商機劃分為識別、計劃、報價、談判四個階段，通過記錄跟蹤不同階段商機的進展，能在最大程度贏取訂單的同時，分析丟單的原因。三是繼承SAP日常銷售管理工作，更加便捷高效。CRM與SAP的對接，實現原有整機和備件的銷售合同與發(fā)車等銷售環(huán)節(jié)管理，滿足日常業(yè)務需要，且功能更得心應手，界面更簡潔易懂。四是以客戶為中心，建立完善服務體系。系統(tǒng)向客戶及經銷商提供咨詢、報修、回訪等服務，加強了服務管理，提高了客戶滿意度。五是對經銷商進行支持和管理。為實現公司全球化的戰(zhàn)略目標，系統(tǒng)通過對經銷商活動管理的加強，使營銷人員更準確地掌握市場信息，實現協(xié)同管理。

 　　全體項目組成員經過四個月加班加點地努力與配合，開發(fā)了系統(tǒng)的市場活動申請、商機管理、銷售管理、經銷商任務等16項業(yè)務功能。通過15個接口程序的開發(fā)，實現了與SAP系統(tǒng)、其他分子公司CRM系統(tǒng)、PDS系統(tǒng)的對接。針對經銷商的管理與協(xié)作，完成了Portal界面的開發(fā)和部分數據的翻譯工作，并對不同語言國家制訂了相應的翻譯策略。另外，項目組初期整理并導入數據近十萬條，分階段分批次組織培訓十余場，保證了項目的順利上線。

 　　系統(tǒng)運行一個月以來，項目組嚴格控制項目風險，對容易出現的問題提前作出預期并制定解決方案，同時將用戶使用后提出的意見和建議，及時的對系統(tǒng)進行完善和改進。截止到目前，系統(tǒng)運行平穩(wěn)有序，得到了公司上下的廣泛支持。