云呼叫中心助齊家網(wǎng)從容布局
伴隨著齊家網(wǎng)的業(yè)務(wù)快速擴張，其區(qū)域業(yè)務(wù)已在四十多個城市落地。各地的客戶想要致電咨詢，要么就只能由同一班客服人員接聽，可能產(chǎn)生不熟悉當?shù)貥I(yè)務(wù)的情況，要么就無法統(tǒng)一號碼，客戶查找困難。針對這一問題，齊家網(wǎng)也有自己的解決方案。利用訊鳥云呼叫中心跨空間彈性優(yōu)勢，將各城市分站的電話服務(wù)整合到一個平臺上來，無論哪里的客戶，只需致電齊家網(wǎng)400—660—7700統(tǒng)一客服熱線，訊鳥云呼叫中心的智能路由功能就能按照來電歸屬地自動路由至該地的專屬客服，一個電話即可獲得優(yōu)質(zhì)的本地服務(wù)。
除了分布部署這一優(yōu)勢之外，訊鳥云呼叫中心無需投入任何硬件設(shè)備，不受地域限制，隨時隨地增加座席的優(yōu)勢幫助齊家網(wǎng)在業(yè)務(wù)擴張的同時迅速完善服務(wù)水平，重業(yè)績也重服務(wù)。錄音、報表等數(shù)據(jù)實時存儲在云端，管理人員可以監(jiān)控各地客服人員的工作狀況，在有家裝博覽會等咨詢量大的活動時隨時進行客服資源調(diào)整，解決漏接電話或客戶等待時間過長的問題。
