近日，百會CRM簽約東方閃光（北京）光電科技有限公司（下面簡稱：東方閃光）。
東方閃光是一家專業(yè)從事光電類產(chǎn)品代理，咨詢，銷售的系統(tǒng)服務商，與國際上最頂尖的光電技術廠家有著緊密的聯(lián)系，為國內(nèi)光電研究和應用領域的科研以及工業(yè)用戶提供專業(yè)的咨詢服務，致力于為用戶提供最全面、最準確的信息以及最優(yōu)質的服務。所涉及的產(chǎn)品包括激光器，光譜分析，探測器，輻射源和光學元件等。
隨著客戶群體逐步壯大，東方閃光在業(yè)務中需要引入CRM軟件提升信息化水平。東方閃光應用CRM的主要目的除了整理客戶檔案，還涵蓋訂單管理、安裝調試、售后服務等一系列流程。客戶產(chǎn)生需求后，東方閃光根據(jù)客戶的需求在CRM中生成訂單，然后向分布在美國、歐洲、日本等地的供應商采購。貨物到達后送至客戶要求的地點，隨后東方閃光的服務人員會到達客戶現(xiàn)場安裝調試。從下訂單到完成服務收款的周期較長，當客戶數(shù)量增多之后，沒有軟件輔助很難做到條理清晰不遺漏。為客戶提供完美到位的售后服務，也是東方閃光非常重視的。百會CRM能夠做到嚴謹?shù)呐蓡喂芾恚瑤椭酆蠓⻊詹块T安排好定期電話回訪、定期上門回訪的多項任務，并記錄服務過程中與客戶溝通的詳細內(nèi)容。
對于企業(yè)來說，Saas模式的管理軟件是非常好的選擇，投入少，門檻低，上手快，企業(yè)只需要聚焦在業(yè)務上，其他與軟硬件系統(tǒng)環(huán)境相關的事情交給管理軟件服務商即可。東方閃光選型時聚焦于在線CRM，經(jīng)過在幾家知名在線CRM廠商之間做對比，百會CRM因其性價比高，免費定制實施，多幣種管理等優(yōu)勢，最終獲得了與東方閃光的合作機會。相信在百會CRM的協(xié)助下，東方閃光能夠持續(xù)提升服務品質，領跑同行業(yè)其他競爭者。
