作為中國第一家國有股份制商業(yè)銀行，在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的浪潮時，交通銀行一直把客戶體驗放在首位，站在客戶的角度上來思考移動平臺的布局，在行業(yè)內(nèi)率先提出了“智慧銀行”的概念。今年年初，交行攜手小i機器人推出了7*24小時智能微信客服平臺，截至7月，該微信綁定用戶超過300萬，日均交互量突破60萬次，并已承擔(dān)起交行客服中心90%以上的工作量。而這已經(jīng)不是交行與小i的首次合作，借助小i機器人先進的智能交互技術(shù)，5年間，交通銀行先后上線了MSN、Web、短信、手機客戶端等多渠道的智能化客服平臺。
智能機器人打造非凡體驗
對于銀行卡用戶來說，需要對自己的賬戶有清晰的了解，而如果遭遇卡丟失等突發(fā)情況，往往需要向銀行客服求助。以銀行業(yè)普遍使用的傳統(tǒng)400坐席熱線為例：用戶需要在打電話時按數(shù)字鍵選擇服務(wù)，并輸入卡號（身份證號）進行驗證，如有輸入錯誤，驗證過程就要重新進行，如果趕上客服坐席忙，還免不了要排隊等待。全套業(yè)務(wù)辦理完畢，在少則幾分鐘，多則幾十分鐘的等待中，問題解決了還好，如果不解決，本來是難得的一次用戶主動溝通，最后演變成抱怨的開始。
交通銀行智能微信客服3*5菜單，可為用戶提供信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、活動參與等交互
而交通銀行智能微信的上線，用戶既不用打電話等坐席，也不用反復(fù)開關(guān)網(wǎng)頁尋找解決問題的辦法。借助簡潔的3*5菜單，余額明細、收支匯總、優(yōu)惠活動、辦卡進度追蹤等查詢服務(wù)都能輕松解決。同時，信用卡用戶綁定微信賬號后，還可實時辦理卡片激活、快速還款、分期付賬、網(wǎng)上支付、資料修改等業(yè)務(wù)。
關(guān)于“信用卡還款”的多種問法語義解析
