自2012年以來，百會力推“CRM中小企業(yè)普及計(jì)劃”。作為其中重要的一環(huán)，到目前為止，百會已推出100多個行業(yè)解決方案。這些方案被稱為是最立體，最實(shí)用的行業(yè)解決方案。百會官網(wǎng)上面的CRM行業(yè)解決方案中心，旨在為客戶提供全面、可視化的引導(dǎo)。此次百會推出旅行社解決方案，力求幫從事旅游行業(yè)的企業(yè)用戶直擊行業(yè)痛點(diǎn)，凝練出同行應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。
作為世界三大產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)被譽(yù)為“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”。隨著國人旅游人次的增加，旅行社數(shù)量也呈現(xiàn)出井噴的態(tài)勢，并且競爭日益白熱化，千軍萬馬爭搶旅游市場這塊蛋糕。在日常運(yùn)作過程中，旅行社普遍存在幾個問題。第一，客戶信息來自不同的渠道、不同的部門，信息量大，但不完整，無法形成對客戶完整的認(rèn)識。第二，識別不清誰是最有價值的客戶，客戶線索跟進(jìn)不力。第三，后續(xù)業(yè)務(wù)拓展乏力，龐大的客戶資源無法發(fā)揮應(yīng)有效力。
百會CRM能夠幫助旅行社等旅游企業(yè)解決如下問題：
一、整合多種渠道來源，快速收集客戶資料
百會CRM集成了呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺、客戶在門店咨詢等多種渠道，采集客戶信息，幫助企業(yè)快速收集客戶資料。
二、建立統(tǒng)一完善的客戶管理體系
百會CRM幫助企業(yè)建立完善的客戶管理體系，在管理客戶基本信息的同時，詳細(xì)記錄客戶跟進(jìn)情況，訂單收款情況及參團(tuán)歷史記錄等信息，讓客戶在企業(yè)中留下的每一絲痕跡清晰可辨，有據(jù)可查。
三、管好線路，針對線路進(jìn)行核算和分析
對旅游企業(yè)的常規(guī)線路進(jìn)行管理，企業(yè)操作人員可定時發(fā)布線路信息，線路收客情況，線路訂單回款等信息，幫助企業(yè)了解常規(guī)線路的銷售及盈利情況。
四、客戶關(guān)懷提高客戶滿意度，促進(jìn)更多銷售機(jī)會
客戶參團(tuán)出游后，百會CRM幫助企業(yè)有效管理客戶的售后服務(wù)請求以及相關(guān)投訴，提高客戶對服務(wù)的滿意度。還能進(jìn)行完整的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理，集成郵件和短信對客戶進(jìn)行主動關(guān)懷，積極促成二次營銷，創(chuàng)造更多收益。
百會CRM旅游行業(yè)解決方案結(jié)合了多家企業(yè)客戶的CRM實(shí)踐應(yīng)用，以及在旅游行業(yè)多年積累下來的經(jīng)驗(yàn)。它不但是非常適合旅行社等旅游企業(yè)的日常工具，更是管理思想的凝聚。
