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日照上半年12333呼叫中心熱線(xiàn)受理電話(huà)3.18萬(wàn)個(gè)

2014-07-21 16:46:39   作者:郭英霞   來(lái)源:齊魯網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  隨著日照市12333呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)覆蓋面和影響力的不斷擴(kuò)大,今年受理的咨詢(xún)電話(huà)量繼續(xù)保持穩(wěn)健的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),上半年共受理各類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)31795個(gè)。

  據(jù)了解,上半年月均電話(huà)達(dá)5299.2個(gè),較去年同期月均增長(zhǎng)834.4個(gè);其中,人工受理各類(lèi)電話(huà)16177個(gè)(占總電話(huà)量的50.88%),自助語(yǔ)音服務(wù)電話(huà)15618個(gè)(占總電話(huà)量的49.12%)。

  與去年同期相比,人工受理的咨詢(xún)電話(huà)中勞動(dòng)就業(yè)類(lèi)咨詢(xún)?cè)龇鶠?7.48%,人才服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)?cè)龇鶠?9.51%,社會(huì)保險(xiǎn)類(lèi)咨詢(xún)?cè)龇鶠?1.68%;另外自助語(yǔ)音服務(wù)量也較去年同期有了較大增長(zhǎng)(增幅為11.73%),主要集中在社會(huì)保險(xiǎn)參保、繳費(fèi)和待遇的查詢(xún)方面。

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