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北京市人力資源和社會保障局12333呼叫中心電話系統(tǒng)啟動

2012-08-29 09:52:51   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)8月29日消息(記者 楊佳林):近日,北京市人力資源和社會保障局電話咨詢系統(tǒng)二期工程(以下簡稱:北京12333電話咨詢系統(tǒng)) 與北京強(qiáng)訊科技有限公司(以下簡稱“強(qiáng)訊”正式確立了合作關(guān)系。

          北京12333電話咨詢是北京市政府惠民政策的一項(xiàng)重要體現(xiàn),北京強(qiáng)訊科技項(xiàng)目組連夜開碰頭,從設(shè)備進(jìn)場到加電測試再到功能調(diào)試,沒有一個環(huán)節(jié)敢怠慢,現(xiàn)在北京12333電話咨詢系統(tǒng)的搭建工作正如火如荼的按照預(yù)計的實(shí)施方案穩(wěn)步有序執(zhí)行。

          北京12333電話咨詢系統(tǒng),主要是面向市民與用人單位免費(fèi)提供人力資源、勞動就業(yè)、社會保障、勞動關(guān)系、勞動工資等政策法規(guī)咨詢和辦事指南服務(wù),接受社會監(jiān)督與舉報等;它是利用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、自動語音等現(xiàn)代化信息技術(shù),營造的一個直觀、快捷、便利的政策咨詢環(huán)境,構(gòu)筑一個多層次、全方位、立體型的政策咨詢服務(wù)體系,以適應(yīng)勞動力群體中不同年齡結(jié)構(gòu)、不同文化層次、不同信息需求的需要。

          此次二期工程的建設(shè)目的是:充分利用現(xiàn)有的具有政務(wù)外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及系統(tǒng)資源容量的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu),以“資源共享”的原則,快速擴(kuò)大12333熱線的服務(wù)容量及規(guī)模,實(shí)現(xiàn)電話的暢通、集中處理、分類處置、監(jiān)督反饋的管理運(yùn)行模式。完善服務(wù)體系,將12333人力資源和社會保障服務(wù)熱線構(gòu)建成統(tǒng)一的、友好的、便捷的“一站式” 政府服務(wù)門戶窗口。

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