日前，中國電信浙江衢州分公司完成了衢州市人民政府12345呼叫中心服務(wù)熱線的承建工作，并正式投入運行。
12345呼叫中心服務(wù)熱線是政府的重要服務(wù)窗口和工作載體，主要負責(zé)受理和處置非緊急類涉及行政管理服務(wù)方面的咨詢、求助、投訴等事項。對市民來電反映的訴求情況，12345在進行統(tǒng)一受理后，將分類給各相關(guān)單位承辦，并做好協(xié)調(diào)督辦、回訪檢查等工作。
據(jù)悉，開通12345呼叫中心服務(wù)熱線是政府全面深化改革的重要舉措，熱線將成為政府與市民聯(lián)系的“綠色”通道，架起溝通的橋梁，真正發(fā)揮熱線傾聽民聲、服務(wù)民生、解決民憂的作用，推動衢州經(jīng)濟建設(shè)的進一步發(fā)展。
