現(xiàn)下，朋友圈集贊活動(dòng)、微博圈人轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)、各大企業(yè)公眾平臺(tái)的消息推送、自動(dòng)販賣機(jī)飲料購(gòu)買的微信支付、酒店餐飲“掃一掃”打折活動(dòng)等等，已經(jīng)變成了生活的常態(tài)。
微博的熱度還未冷卻，微信、易信等移動(dòng)IM也悄悄從社交領(lǐng)域打入商業(yè)領(lǐng)域，并掀起一次次高潮。生活原本細(xì)微而碎片化的時(shí)間也成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的突破口，各類移動(dòng)終端開始大行其道，將人們傳播信息的時(shí)間分割得更加瑣碎，使得信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，內(nèi)容的沖擊力和震撼力也大大增強(qiáng)，微時(shí)代隨之到來(lái)。
每一場(chǎng)變革都伴隨著一個(gè)大浪淘沙的過(guò)程，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化這一場(chǎng)變革，來(lái)勢(shì)洶洶，讓人猝不及防，比以往任何一次變革的淘沙速度都更快、淘沙力度也更大。在這個(gè)過(guò)程中，很多傳統(tǒng)企業(yè)倒下了，也有許多企業(yè)搭上了這班快車，開始異軍突起。
在微時(shí)代中，通過(guò)轉(zhuǎn)載和分享，信息就在關(guān)系鏈條中流動(dòng)起來(lái)，這為企業(yè)打通了一條新的營(yíng)銷渠道——通過(guò)“虛擬”與“現(xiàn)實(shí)”的互動(dòng)，建立起一個(gè)更“輕盈”、更高效的企業(yè)營(yíng)銷全鏈條，這便是微營(yíng)銷。如今，移動(dòng)端的應(yīng)用已經(jīng)從消費(fèi)類客戶向企業(yè)級(jí)客戶全面滲透，同時(shí)，隨著自主意識(shí)非常強(qiáng)的80、90后成為消費(fèi)主體，客戶體驗(yàn)成為了營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)，傳統(tǒng)CRM的“客戶被動(dòng)”模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的需求。因此，以客戶為主導(dǎo)的“微營(yíng)銷+CRM”模式成為了大勢(shì)所趨。
所謂微營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)社交軟件將商業(yè)信息在第一時(shí)間推送出去，因而微營(yíng)銷正是把商業(yè)“還給”企業(yè)本身，為企業(yè)開拓了一條有別于“淘寶平臺(tái)模式”的電子商務(wù)道路。
在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，社交軟件、社交網(wǎng)站的普通用戶就是客戶，公眾賬號(hào)就是企業(yè)營(yíng)銷的平臺(tái)。客戶與企業(yè)通過(guò)社交軟件、社交網(wǎng)站的入口進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接交流，使得客戶的參與感大大增強(qiáng)，企業(yè)與客戶也都能夠在第一時(shí)間過(guò)濾非價(jià)值的信息，縮短了雙方的資金和時(shí)間成本。此外，社交軟件作為一種信息傳播工具，用戶之間的轉(zhuǎn)發(fā)使得信息的傳播范圍廣、速度快，因此具有“病毒效應(yīng)”，給企業(yè)帶來(lái)核裂變般的客戶量。
正是因?yàn)槿绱耍⑿拧⒁仔诺壬缃卉浖蔀榱薈RM的化身，被稱作“微CRM”系統(tǒng)。這對(duì)于傳統(tǒng)的CRM廠商來(lái)說(shuō)可謂是一次沖擊。
隨著微營(yíng)銷模式的火熱運(yùn)用，各社交軟件公眾平臺(tái)開始大規(guī)模面向企業(yè)開放接口，“微CRM”離企業(yè)越來(lái)越近，特別是對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)， “微CRM”系統(tǒng)雖“小”卻五臟俱全，客戶管理模塊、服務(wù)管理模塊、營(yíng)銷管理模塊、會(huì)員門戶模塊、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理等等，低成本滿足了企業(yè)日常基本的客戶關(guān)系管理。同時(shí)，許多大型企業(yè)也紛紛將自身的CRM系統(tǒng)與開放的接口對(duì)接。在這個(gè)過(guò)程中，需要實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)的迅速對(duì)接以及用戶體驗(yàn)的及時(shí)提高，這對(duì)于傳統(tǒng)CRM廠商的產(chǎn)品開發(fā)能力確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的催生下，傳統(tǒng)CRM廠商也開始推出移動(dòng)CRM以適應(yīng)企業(yè)需求。此外，通過(guò)CRM系統(tǒng)與公眾平臺(tái)的對(duì)接，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是功能擴(kuò)大化的一次機(jī)會(huì)。如何升級(jí)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)，使其更好地與微營(yíng)銷模式相結(jié)合，從而應(yīng)對(duì)“微CRM”的沖擊，是值得CRM廠商們深思的問(wèn)題。
