銀行“微時代”來臨
一部智能手機(jī)可以辦理的銀行業(yè)務(wù)有多少？
有人做過這樣的統(tǒng)計，如果每一項業(yè)務(wù)在銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理需要2平米的空間，那么辦理這些業(yè)務(wù)的物理空間需要1000平米。
換句話說，現(xiàn)在的智能手機(jī)就是一個大型銀行營業(yè)網(wǎng)點。今年以來，尤其是股份制銀行陸續(xù)開通了以智能手機(jī)為信息終端的營銷模式，通過“微博”“微信”向更多銀行客戶推廣銀行業(yè)務(wù)，比如招商銀行就開通了招商銀行信用卡中心，用戶通過微信的互動就可以查詢信用卡上的資金狀態(tài)，與銀行合作商戶的信息，以及最近的營銷優(yōu)惠活動；中信銀行也準(zhǔn)備在近期推出二維碼支付功能，收到貨物只要掃描一下二維碼，就可以直接實現(xiàn)與之捆綁的銀行卡自動支付；建設(shè)銀行北京市分行推出“理財直通車”微博應(yīng)用，用戶只需在“應(yīng)用廣場”中搜索“理財直通車”進(jìn)行鏈接，即可對建行理財產(chǎn)品和黃金產(chǎn)品進(jìn)行查詢、預(yù)約以及業(yè)務(wù)咨詢、風(fēng)險承受能力評估等……
95595、95559、95533、95555、95566、95508……
這些繁瑣的銀行客服電話將逐步被“微服務(wù)”取代，在便捷的角度上考慮，銀行的這一改變確實值得稱贊，不過辦理微信業(yè)務(wù)的時候需要輸入自己的相關(guān)證件跟隱私信息，其安全性還值得商榷。雖然銀行相關(guān)人員表示，通過官方指定的客服渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理絕對安全，但這種私密性的操作誰能保證絕對安全呢？所以記者還是認(rèn)為銀行應(yīng)該在偏服務(wù)性的功能上與“微服務(wù)”進(jìn)行更緊密的結(jié)合，在業(yè)務(wù)推廣方面選擇更安全的渠道。
微時代，一切從簡開始，贏得用戶體驗度才能站穩(wěn)市場，記者相信，銀行業(yè)的微溝通時代已經(jīng)來臨，業(yè)態(tài)格局將發(fā)生更多變化。
