自助辦理儲蓄卡、自助申請信用卡、無需填單開戶、自助查詢理財新品信息，這些傳統(tǒng)ATM機甚至網(wǎng)上銀行都不能實現(xiàn)的服務(wù)，卻在銀行網(wǎng)點實現(xiàn)了。昨日，廣發(fā)銀行在北京金融街支行推出全國首家24小時智能銀行，率先進入智能銀行時代。
一進入智能網(wǎng)點，記者幾乎沒有看到任何紙質(zhì)的單據(jù)、宣傳頁等，取而代之的是智能填單臺、智能叫號機、全天候電子資訊墻、產(chǎn)品服務(wù)自助查詢機具等。在場的工作人員向記者介紹，這些智能機具可以大大減少客戶辦理業(yè)務(wù)的時間。
“ 智能叫號機 采用刷卡叫號的方式，使得大堂經(jīng)理可以通過短信提示提前獲知客戶情況； 智能填單臺 不需要紙筆，只需要使用觸摸屏或電腦鍵盤，填寫的信息直接錄入柜員操作系統(tǒng)，僅用一兩分鐘就可以完成以往需要十幾分鐘的業(yè)務(wù)。”前述工作人員解釋道。
記者注意到，在進入智能網(wǎng)點后左手十多米處，有一間六七平方米的小屋，這就是該行的24小時智能銀行，里面放置了一臺自助智能設(shè)備，通過該設(shè)備可以進行傳統(tǒng)ATM的存取款和轉(zhuǎn)賬功能，還能做到自助開戶、自助申領(lǐng)儲蓄卡和信用卡。
在工作人員的引導(dǎo)下，記者通過自助智能設(shè)備辦理了一張儲蓄卡，首先拿出二代身份證，在自助智能設(shè)備的感應(yīng)系統(tǒng)前輕輕一揮，就進入申領(lǐng)儲蓄卡或信用卡的界面，同時會出現(xiàn)呼叫中心客服人員的真人視頻，客戶通過系統(tǒng)與客服進行遠(yuǎn)程視頻咨詢，按照遠(yuǎn)程客服人員提示確認(rèn)客戶身份、填寫相關(guān)個人信息、自動打印申請表、用藍(lán)牙筆簽名，將簽好名的申請表放回機具，申請成功后當(dāng)場拿到卡片；信用卡則會郵寄到申請人指定地址，整個辦理過程不超過5分鐘。
對于這一智能銀行的投入成本，廣發(fā)銀行副行長蔡麗鳳表示，成本暫不考慮，未來客戶的數(shù)量越來越多，不可能3-4倍地開設(shè)正常網(wǎng)點，智能銀行解決了很大問題，長遠(yuǎn)來看，鋪設(shè)機具、遠(yuǎn)程柜員的費用一定能收回。同時，蔡麗鳳透露，未來廣發(fā)銀行將把24小時智能銀行廣泛投入到居民社區(qū)中。
